受付システムの導入事例では、人件費削減、機会損失防止、来訪者体験の改善が見られます。成果を知ると、投資判断の精度が高まります。
本記事は発注企業向けの事例特化解説で、オフィス、不動産、宿泊施設、クリニックの導入例と、補助金や段階導入を扱います。全体像は受付システムの完全ガイドもご覧ください。
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受付無人化で人件費を大幅削減したオフィス事例
受付無人化による人件費削減は、導入効果が分かりやすい成果です。従来は専任者が受付に常駐し、来訪者の取り次ぎ、担当者への連絡、応接室への案内を手作業で担っていました。
タブレット型システムでは、来訪者が操作し、担当者への通知も自動で行われるため、一連の対応を置き換えられます。そのため、受付への常駐が不要になります。
受付担当2名を置換し年約576万円を削減した事例
受付無人化の効果は、人件費の数字でより具体的に確かめられます。たとえば、100名規模のオフィスでは、受付担当2名に月約50万円相当を支払うケースがありました。
- 削減額：受付システムへの置換で年約576万円と試算される
- システム費：全体相場は初期0〜18万円、月額410円〜2万円程度
- 再配置の効果：受付専任者を本来業務に移し、生産性の向上も見込める
削減額は人件費、来訪者数、取り次ぎ時間から概算されています。事例を読む際は、その数字を自社の状況に置き換えて考えます。特に、人件費との差が明確な点は、普及した最大の理由とされています。
取り次ぎ自動化で社員の中断を減らした事例
受付システムは、人件費の削減以外にも効果を生みます。具体的には、通知先を社員に直接つなぐと、受付電話による作業の中断を減らせます。
- 通知先：担当者のSlackやTeams等のチャットツール、メール
- 中断の削減：内線電話の取り次ぎと応接室の確認を減らす
- 効果の対象：開発・設計など集中を要する業務にも及ぶ
従来は、社員が電話に出るために席を立ち、別の社員が応接室の空きを確認するといった具合に、中断が連鎖していました。通知が担当者へ直接届けば、こうした中断を構造的に減らせます。
導入事例では、細切れの中断が減って業務効率が上がったという声があります。受付システムは、オフィス全体の業務から無駄な割り込みを取り除くツールといえます。
内見予約と無人店舗を統合した不動産の事例
不動産業界では、受付システムの事例が競合記事であまり扱われていません。賃貸仲介や内見では、来店受付、予約、物件への入退室を別々に管理していることがあります。
riplaはフルスクラッチ受託の立場から、こうした来店受付、予約、入退室を一気通貫でつなぐ領域に注目しています。
内見予約の取りこぼしを減らした事例
Web受付・予約システムを使えば、内見希望者は24時間いつでも空き枠を選んで予約できます。営業時間外や休業日の取りこぼしを減らし、予約の入口で機会損失を防ぎます。
- 電話の取り逃がし：小規模店では5本に1本、約20%とのデータ（bigdata-analytics.jp 2026）
- リマインド：無断キャンセル率を30〜50%削減できるとの報告（SPRING 2025）
内見予約にリマインドを組み合わせると、当日のドタキャンも減らせます。予約の入口から設計すると、取りこぼし防止の効果を費用対効果（ROI）として示しやすくなります。さらに、営業人員が限られるなかで内見を回す不動産業では、この取りこぼしが売上機会にも関わります。
無人店舗で受付と入退室を統合した事例
受付システムをスマートロックや入退室管理と統合する、無人店舗の事例も注目されています。受付と入退室を予約データで結ぶと、本人確認と記録を両立できます。
- 一時コード：予約者に限って解錠コードを発行し、予約のない人には渡さない
- 本人確認：来訪者の本人確認を行い、受付済みの人だけが物件へ入室
- 入退室記録：解錠・施錠ログを自動保存し、無人運用の安全性と記録性を保つ
受付システムを、ソフトだけでなくハードとの統合まで視野に入れて考えると、今後の差別化につながります。
この仕組みなら、営業担当者は現地に同行しなくても、安全に内見を行えます。配線・設置の工事費は発生しますが、人員を常駐させない運営につながります。
ホテルPMS連携でチェックインを省人化した事例
受付システムの効果が大きい領域の一つが宿泊業界です。ホテルや旅館では、繁忙時間帯に行列ができても、限られたスタッフでは対応しきれないという課題があります。ホテル管理システム（PMS）との連携は、こうした受付業務の省人化につながります。
セルフチェックイン端末でフロント業務を圧縮した事例
端末とPMSを連携すると、予約、宿泊者情報、客室の在室状況をリアルタイムで同期できます。そのため、二重入力やミスを防げるうえ、夜間のフロント常駐も最小限にできます。
- 本人確認：予約番号やQRコードを端末にかざす
- 手続き：宿泊者台帳の記入と客室の鍵発行を行う
- スタッフ対応：対応が必要な宿泊者に集中できる
宿泊者が手続きを完結できるため、繁忙時間帯の行列とスタッフの負荷が緩和されます。さらに、人手不足が深刻な業界では、人件費や採用難への対応にもなります。
PMSは宿泊業務の中核にあたります。そのため、受付システムと連携させれば、チェックインからチェックアウトまでの流れを自動化できます。
多言語UIでインバウンド対応を強化した事例
インバウンド需要の回復により、宿泊施設や観光施設では多言語での受付対応が求められています。多言語UIを使えば、外国語対応の負担を軽くできます。導入時には、対応言語に加えて、決済連携やユニバーサルデザイン（UD）も確かめておく必要があります。
- 受付案内：英語・中国語・韓国語などで手続きを表示
- 海外決済：WeChat PayやAlipay等との連携
- 画面設計：高齢者にも分かりやすいUDに対応
多言語UIで案内すると、言語の壁による混乱や問い合わせの集中を抑えられます。また、外国語が堪能でないスタッフの心理的負担も軽くなります。
多言語対応とデジタル利用への配慮を両立させることは、競合解説が手薄な領域です。訪日客と国内利用者の双方に対応できるため、施設の差別化にもつながります。
民泊・無人宿泊施設で完全省人化した事例
競合記事では扱いが少ないものの、民泊や無人宿泊でも受付システムの活用事例が広がっています。予約、本人確認、鍵の受け渡しは、オンラインとスマートロックで完結できます。予約システムと連携し、宿泊者はスマートフォンで本人確認を済ませたあと、解錠コードを受け取ります。
- 本人確認：オンライン本人確認（eKYC）の実施
- 法令対応：無人運用でも宿泊者台帳の作成と記録
- 遠隔対応：トラブル時の対応体制を整備
宿泊者台帳の作成は法令上の義務です。そのため、無人運用でも記録を残す仕組みが必要になります。入退室ログを組み合わせると、記録とセキュリティを保てます。
さらに、多言語UIを使えば、訪日客の無人チェックインにも対応できます。人手不足の宿泊業では運営の土台になり、賃貸や無人店舗といった競合の手薄な領域でも価値を発揮します。
クリニックでノーショーと待ち時間を削減した事例
医療機関やクリニックでは、受付システムが患者体験の改善にも成果を上げています。保険証確認や問診票記入など、患者と職員双方に負担のある工程をデジタル化します。特に、受付・予約システムの導入事例では、待ち時間の短縮と無断キャンセルの削減が見られます。
待ち時間を66%削減し満足度を高めた事例
受付・順番待ちシステムの導入事例では、待ち時間が平均66%減ったとのデータがあります（knowledge-hd.co.jp 2026）。また、患者満足度は1.5倍になりました。
- 順番の確認：患者がスマートフォンで待ち状況を確認
- 院外待機：順番が近づくまで院外で過ごせる
- 問診票：受付端末での事前記入と、転記の手間の削減
待合室の混雑が緩和され、感染対策にも役立ちます。電子カルテと連携していれば、患者情報の二重入力を防ぎ、受付業務全体の処理を速められます。
また、待ち時間の短縮による患者体験の改善は、満足度の向上やリピートにもつながります。
リマインドでノーショーを削減した事例
予約と受付が一体のシステムでは、前日や数時間前の通知によって、患者の予約忘れを防げます。リマインドはノーショー率を30〜50%削減するとのデータもあります（SPRING 2025）。
- 飲食店の損失：ノーショー1件あたり約29,000円
- 月5件の場合：損失は約14万円
- 削減幅：リマインドで30〜50%削減できるとされる
削減できれば、システムの月額費用を大きく上回る効果が得られます。そのため、人件費だけでなく、機会損失も金額に換算して考えます。
導入判断の出発点は、自社の取りこぼしやノーショーの件数を把握することです。
補助金活用とスモールスタートで成功した事例
大規模な投資で省人化する事例のほかに、補助金を活用する方法や、小規模導入から効果を確かめて拡大する方法もあります。予算の限られる中小事業者にとって、こうした堅実な進め方は参考になります。
IT導入補助金で初期費用を半減した事例
受付・予約システムは、IT導入補助金（デジタル化・AI導入補助金）の対象になることがあります。補助率は最大1/2〜4/5で、通常枠の上限は450万円です。
- 初期費用：10万円のシステムが実質5万円前後になるケース
- 事前準備：gBizIDプライムの取得
- 申請確認：対象ツールと支援事業者、公募日程の確認
補助金があると、投資回収を早め、導入のハードルも下げられます。ただし、申請には事業計画の作成も必要で、すぐには申請できません。
公募日程を早めに確認し、計画的に準備した事業者ほど、採択を得やすくなります。準備に時間がかかるため、早めに着手することが成功の条件です。
無料トライアルから段階拡大した事例
美容室の試算では、月額5,000円のシステムで月65,000円の効果が生まれ、初月から黒字化しました。無料トライアルや一部拠点での試験運用から始める方法もあります。
- 運用テスト：現場スタッフと来訪者が無理なく使えるかを確認
- 段階拡大：効果を確かめ、社内の納得を得て投資を広げる
- 追加開発：標準機能が不足した段階で、連携やカスタマイズへ進む
この方法では、現場で本当に使われるかを、本格導入の前に実際の運用で確かめます。トライアル中は現場の業務を回しながら、スタッフと来訪者の双方が無理なく使えるかを検証します。
運用ノウハウを蓄えてから導入を広げるため、いきなり大規模な投資をして使われないという失敗を避けやすくなります。
まとめ
事例では、人件費の削減、機会損失の防止、来訪者体験の改善が成果として示されています。受付システムは、周辺のシステムと連携させることで、効果をさらに高められます。
オフィスでは受付担当2名の置き換えで年約576万円、不動産では内見機会の確保、ホテルではPMS連携による省人化が見られました。
クリニックでは待ち時間を66%削減し、ノーショーも30〜50%減らせるとの報告があります。まずは受付の人件費や取りこぼしを数字で把握し、効果の大きい領域から検討します。
riplaは、フルスクラッチ受託と国内開発を組み合わせ、受付・予約・入退室をつなぐシステムづくりを支援しています。全体像は受付システムの完全ガイドをご覧ください。
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株式会社riplaでは、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを、構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルによる高い要件定義力・システム設計力を活かし、事業成果の最大化に伴走します。
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株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援し、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の最大化に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。