不具合管理システムの開発会社は、運用範囲、既存ツールとの連携、品質保証の必要度の3点で比べると、自社に合う支援先を選びやすくなります。
候補には、製品を提供するベンダーと、業務プロセスや連携も設計するSIer・品質保証会社があります。全体像は、下の▼にある完全ガイドもご覧ください。
▼全体ガイドの記事
・不具合管理システム開発の完全ガイド
・業務システム開発を依頼する会社の選び方やRFPの作り方については、無料ホワイトペーパー「業務システム開発の完全ガイドブック」で詳しく解説しています。
・スクラッチシステム開発を依頼する会社の選び方やRFPの作り方については、無料ホワイトペーパー「スクラッチシステム開発の完全ガイドブック」で詳しく解説しています。
不具合管理システムのパートナー選びが重要な理由
不具合管理システムは、ツールを導入しただけでは効果が出にくいものです。起票項目や重大度、優先度、担当者、期限をあらかじめ決めておかないと、重複登録や、担当未定のまま期限を過ぎる案件が生じやすくなります。
さらに、修正確認とクローズの条件を決めておくと、開発、品質保証、運用、顧客サポートの各担当が同じ情報を見て動けます。なお、候補となる会社には、製品を提供するベンダーと、業務プロセスや連携も設計するSIer・品質保証会社があります。
適切なパートナー選定が成否を分ける理由
会社を比べる際は、日々の入力と障害解決の流れにどこまで関われるかを見ます。
- 管理上の課題：Excelやメールで管理すると、重複登録や担当未定のままの期限超過、修正理由とテスト結果の追跡漏れが起きがちです。
- 定着と連携：入力の負担を抑える起票テンプレートと、Git・CI/CD・監視・問い合わせ窓口との連携。
- 運用範囲：本番障害、顧客問い合わせ、脆弱性まで扱うかどうかで、権限設計や通知経路の内容が変わります。
- 支援内容：導入後の定例会、KPI、教育まで提案できる会社も候補になります。
こうした点が実務に合うと、発見から解決までを短縮でき、蓄積した情報も再発防止に使えます。一方で、機能の数よりも、誰がどの工程で入力し、何を判断するかを確かめることが欠かせません。
発注前に確認すべきポイント
発注前には、管理対象、記録項目、費用内訳、AI利用時の情報の扱いを確かめておきます。
- 管理対象：開発中の不具合、本番障害、問い合わせ、改善要望、脆弱性
- 起票項目：再現手順、期待・実際結果、OS・ブラウザ、発生版、ログ、影響範囲、重大度、優先度、担当、期限、修正コミット、テスト結果
- 見積もり項目：初期設定、データ移行、SSO、IP制限、監査ログ、Git・監視連携、教育、保守、追加開発
- AI利用条件：要約や類似課題検索で、顧客情報・ログをどう扱うか
共通項目と非公開項目は分けておきます。
重大度は影響の大きさ、優先度は対応の順番として、別々に定義します。
SaaSの料金は、月額だけで比べると3年間の総保有コストを見誤るおそれがあります。
さらに、2026年時点では、AI機能を提案する会社もあります。そのため、情報の学習、保存、外部送信の有無と、最終判断者を確認しておきます。
株式会社ripla｜コンサルから開発まで一気通貫で支援
riplaは、コンサルティングから開発までを一貫して支援しています。
riplaは、IT事業会社として社内DXを推進した経験も生かしています。
ビジネス成果の創出とシステム定着に強みがあり、企業の業務要件に合わせて柔軟に対応します。
幅広い基幹システムの構築・導入実績があり、営業・顧客・生産・販売管理などが含まれます。
特徴と強み
チケット台帳の部分だけでなく、業務システム全体の要件や利用者の動線から設計したい企業に向いています。たとえば、営業部門の問い合わせを受付フォームで集め、開発チームのチケットに技術情報を補う流れを設計できます。
重大度に応じて責任者へ通知する仕組みも設計できます。
顧客情報や個人情報を含む画面キャプチャは、閲覧権限や保管範囲を検討します。
得意領域・実績
基幹業務の課題整理から導入後の定着まで支援を求める企業の候補になります。
Backlog、Jira、Redmineの継続や、自社向けの画面・連携の追加も、利用状況を見て決められます。
選定の前に、対象業務、利用者、既存データ、通知、権限、運用KPIを整理しておくと、過不足の少ない計画につながります。
Atlassian（アトラシアン）｜Jiraによる開発工程と不具合の連携
Atlassianは、開発・プロジェクト管理・サービス管理の製品を提供するグローバル企業です。
Jiraでは、バグや課題をワークアイテムとして登録できます。説明や重大度、画面キャプチャ、バージョンも記録できます。
Jira Service Managementと組み合わせれば、開発中の不具合と運用中のインシデント、問い合わせを連携できます。
特徴と強み
複数の開発チームがあり、スクラムやカンバンを細かく設定したい企業に向いています。
課題の登録、担当・優先度、状態遷移を組み合わせると、完了まで追跡できます。さらに、検索やレポートの機能を使えます。通知や自動化も組み合わせられます。
Jiraは、BitbucketやSlackと連携させ、プルリクエストやデプロイ情報を課題に紐付ける設計も可能です。
得意領域・実績
開発工程の状況を把握したい企業は、Jiraの柔軟性と、設定の負担や費用の見積もり方を確認します。
- 工程の把握：開発パイプラインや複数プロダクトの依存関係、リリース状況を管理できます。
- 設定範囲：項目やワークフローを増やしすぎると、入力ルールが複雑になります。
- 見積もり：利用人数、プラン、追加アプリ、管理機能で価格が変わるため、標準機能と導入支援を分けて考えます。
Atlassianの公式情報は、課題の登録、優先順位付け、ワークフローと自動化による解決を示しています（出典：Atlassian「Bug Tracking with Jira」、2026年8月確認）。
株式会社ヌーラボ｜Backlogによる部門横断の課題管理
株式会社ヌーラボは、プロジェクト・タスク管理ツールBacklogを開発・提供しています。
Backlogでは、課題やGit、Wikiを扱えるほか、ファイル共有にも対応します。営業やサポートなど非エンジニアも参加しやすい点が特徴です。さらに、問い合わせや改善要望も同じプロジェクトで追いたい企業に適しています。
特徴と強み
部門をまたいで使うなら、課題の記録方法、受付と開発の連携、閲覧制御を要件に合わせて決めます。
- 課題の記録：件名、詳細、担当、期限、優先度、状態、カテゴリーとコメントを使えます。
- 課題間の連携：テンプレートで再現手順と期待結果を揃え、受付と開発の修正を関連付けます。
- 公開範囲と権限：公開範囲を分けられます。権限、2段階認証、IP制限、監査ログは、プランによって異なります。
機密情報を扱うプロジェクトでは、要件表に照らして必要な機能を確認します。
得意領域・実績
東急株式会社は、Backlogでリリース後の障害や不具合を管理しています。重要度の高い監視アラートは自動で起票しており、メーリングリストに埋もれた問い合わせや、担当者が発見した不具合を集約した事例です。
開発中だけでなく運用まで管理する場合の参考になります（出典：Backlog「東急株式会社の導入事例」、2026年8月確認）。
料金を比べるときは、各プランの月額とユーザー数、利用条件を合わせて確認します。料金は2026年8月時点の税抜・月払いです。
- スターター：月額2,700円
- スタンダード：月額16,000円
- プレミアム：月額27,000円
- プラチナ：月額75,000円
スターターは30ユーザー・5プロジェクト、上位プランはユーザー数無制限が案内されています。なお、年払いは月払いより5％安くなります。
ストレージやAIアシスタント、アクセス制限、認証は、プランごとに異なります。そのため、移行と連携の設定も含めて判断します（出典：株式会社ヌーラボ「Backlog料金プラン」、2026年8月確認）。
株式会社アジャイルウェア｜Lychee Redmineを自社向けに拡張
株式会社アジャイルウェアは、オープンソースRedmineを基盤にLychee Redmineを提供しています。チケット管理に加えて、ガントチャートやカンバンを拡張できます。工数・予算管理やレポートも、拡張の対象になります。
クラウド版とオンプレミス版があり、既存Redmineの運用や進捗の把握を改善したい企業の候補です。
特徴と強み
現場に合う運用に整えるため、導入前に確認しておきたい点を整理します。
- 管理範囲：チケット文化を保ったまま、部署や案件の進捗、工数、予算、リソースをまとめて管理したい場合に向きます。
- 導入形態：自社サーバーが必要ならオンプレミス版、インフラ保守を抑えたいならクラウド版を選べます。
- 導入時の確認：既存チケットの移行、カスタムフィールド、ワークフロー、LDAP・SSO、バックアップ、API連携。
- 運用設計：画面設定だけでなく、チケットの書き方や状態を決め、見積もり・工数入力と定例会レポートも設計します。
- 項目管理：項目を増やすと検索しにくくなる懸念があるため、標準項目を決め、追加項目は業務判断に必要なものに絞れるかを確認します。
得意領域・実績と料金確認
公式料金ページの2026年8月時点の料金は、次のとおりです。各プランは1ユーザーあたりの月額です。
- スタンダード：900円
- プレミアム：1,400円
- ビジネス：2,100円
- クラウド利用料：有料プラン共通で月額5,000円
購入は10ユーザー単位です。たとえば、10ユーザーのスタンダードは税抜月額14,000円が目安です。
その内訳は、プラン料金9,000円と利用料5,000円です。なお、無料プランや30日間の無料トライアルも案内されています。
必要なレポートや権限が揃っているかを確認します（出典：株式会社アジャイルウェア「Lychee Redmine料金プラン」、2026年8月確認）。
SCSK株式会社｜テストプロセスと不具合の早期発見を支援
SCSK株式会社は、システム開発・運用を幅広く支援するITサービス企業です。
公開中の総合検査サービスは、車載ソフトウェアの単体試験と結合試験を支援します。また、テストプロセスの導入、ケースと結果の文書化、再利用可能なテストデータの管理も扱います。
不具合の登録だけでなく、検出から修正、回帰テストまでの品質を高めたい企業に向いています。
特徴と強み
テスト項目が増えるときや、開発者ごとに品質差が出るとき、納期の都合で回帰テストを減らす場合には、再利用できる記録が役立ちます。
SCSKの公式サービス情報では、カバレッジを高めるケース作成、結果の文書化、回帰テスト工数の削減を示しています。
品質指標と不具合チケットを結びつけ、原因別や工程別に分析したい案件では、検討しやすい候補です。
得意領域・実績
品質要求の高い案件では、対応領域と、リリースをまたぐテスト管理の必要性を確かめます。
- 品質要求の高い開発：車載・組み込み系や、第三者テストが必要な案件に適しています。
- 複数リリース：リリースをまたぐ回帰テストの管理も候補になります。
相談時には、対象システム、テストレベル、既存ケースを共有しておきます。さらに、環境差分、障害の重大度基準、リリース判定者も伝えておきます。
ツール導入とテスト支援は、分けて提案してもらいます。また、実施結果が自動または半自動で戻る連携の有無も確認します。その連携によって、運用の二重入力を減らせます。
日本電気株式会社（NEC）｜大規模SIと品質・安全性の統制
日本電気株式会社（NEC）は、公共・社会インフラ・企業向けの大規模システムを幅広く手がけます。
不具合管理だけを対象にするより、複数システムの統合やプロジェクト管理を一体で検討したい企業に向きます。さらに、品質、セキュリティ、法規制もあわせて検討する場合に適しています。
特徴と強み
NECの品質・安全性活動方針は、法規制の遵守、安全性・信頼性技術、プロジェクト管理を掲げています。失敗事例の共有も掲げています。不具合の未然防止と再発防止に加えて、品質状況を数字で捉えることによる流出防止やコスト低減も案内しています。
チケット件数だけでなく、品質リスクを経営やプロジェクトの単位で報告したい場合には、確認しておきたい候補です。
得意領域・実績
高度な品質統制が必要な案件では、対象分野と、開始前からの管理プロセスを整理します。
- 対象分野：公共、医療、通信、金融など影響が大きく、監査や責任分界を明確にしたい案件
- 統制要件：開始前のリスク評価、レビュー、テスト、受入判定、障害発生時のエスカレーション、再発防止の報告先
高度な統制が要らない小規模チームでは、SaaSと導入支援会社の組み合わせが、短期間・低コストに収まる可能性もあります。案件規模を踏まえて、両者を比較します。
不具合管理システムの開発会社を選ぶポイント
6社は、得意とする範囲が異なります。Atlassian、ヌーラボ、アジャイルウェアは製品から始めやすい候補です。
riplaは業務設計や定着支援、SCSKとNECは大規模開発や品質保証を含む支援が候補になります。
実績、技術力、プロジェクト管理体制の3つの観点で、自社の課題に合う提案かを確かめます。
実績と経験の確認方法
導入社数だけでなく、自社に近い業務や利用者数の実績を確認します。連携数やセキュリティ要件への対応実績も、あわせて見ます。
まず、導入前の課題と起票ルールを聞きます。また、監視アラートや問い合わせとの連携、導入後の改善指標も聞きます。公開事例が少ない場合は、匿名事例やデモで再現できる範囲を確認します。
技術力と専門性の評価
移行後の運用を見通して、連携方式、クラウド上のデータ保護、脆弱性対応の設計を確認します。
- 移行と連携：API・Webhook、Git・CI/CD・監視・ヘルプデスク、SSO、権限、バックアップ、監査ログ
- クラウド管理：データセンターの所在、暗号化、再委託、復旧目標、データ出力、契約終了時の返却・削除
- 脆弱性対応：公開範囲、責任者、期限、修正確認、開示判断を管理できる設計
2026年3月公開のIPAガイドは、委託開発を含むシステム・サービスの脆弱性対処も対象です。
脆弱性情報は、通常の不具合より公開範囲を狭くして扱います（出典：IPA「製品開発者向け・製品利用者向けガイド」、2026年3月公開、2026年6月更新）。
プロジェクト管理体制の確認
契約前に、担当範囲と責任、導入後に追う指標を確認しておきます。
- 担当者：要件定義、設定・開発、移行、テスト、教育、稼働後保守の担当を、体制図で見ます。
- 契約と責任：準委任か請負か、追加要件の扱い、納期遅延や障害時にどこまでを誰が受け持つか、窓口、SLA。
- 導入後のKPI：利用率、未解決件数、平均解決時間、再オープン率、重大障害の初動時間などについて合意しておきます。
指標を合意しておくと、導入して終わるリスクを減らせます。
費用は、業務システムの類似案件から条件付きで推定した目安で、不具合管理専用の公的な市場統計をもとにした数字ではありません。
SaaS・パッケージ導入の初期設定や移行・連携は50万〜300万円程度、専用MVP開発は300万〜800万円程度が、見積もりの出発点になり得ます。
中規模の複数部門・顧客ポータル・監視連携では、800万〜2,000万円が目安です。一方、大規模統合や厳格な監査では、2,000万円を超える可能性もあります。
見積もりの条件には、画面数に加えて連携と移行、権限を含めます。テストや可用性も、条件に入れます。
不具合管理システムについてよくある質問
ツールの比較に加えて、自社の運用やセキュリティに関する疑問も、会社へ相談する前に解消しておくとよいでしょう。
不具合管理システムは既製品と自社開発のどちらがよいですか？
起票、担当、状態の管理といった標準的な機能で足りるなら、既製SaaSやパッケージが短期間で導入しやすいです。検索、通知、レポートも標準の範囲で足りるなら、既製品が候補になります。
顧客ポータル、独自承認、複雑な権限が不可欠なら、拡張や専用開発を比べます。基幹システムとの深い連携が必要な場合も、同じように比べます。
代表的な10〜20件を試用環境に登録し、現場が入力できるかを確かめます。
不具合管理システムの開発費用はいくらですか？
既製品と専用開発では、費用の構成が異なります。専用開発の金額は推定値で、公開された確定相場ではありません。
- 既製品：無料から月額数万円程度。設定、移行、連携、教育には初期費用がかかります。
- 小規模MVP：推定300万〜800万円。中規模の場合は推定800万〜2,000万円です。
- 大規模統合：2,000万円を超える場合があります。
利用者数や連携数、移行データを示したRFPで、複数社に見積もりを依頼します。権限や監査の条件、テストと保守期間も、RFPに記しておきます。
顧客情報やログをSaaSに保存しても問題ありませんか？
保存の可否は、情報の種類や利用機能に応じて確認する必要があります。
- 保存前の確認：データの種類、契約、権限、保管場所、暗号化、再委託、監査ログ、削除手順を見ておきます。
- 個人情報：個人情報を含む画面キャプチャやログはマスキングし、非公開プロジェクトで閲覧者を限定して保存期間を設定します。
- 脆弱性情報：通常の課題より厳格な権限とエスカレーションを設けます。
- AI機能：入力データの利用目的、学習利用、外部送信、保持期間を契約と仕様で確かめます。
不具合管理システムの開発会社6選まとめ
知名度や月額だけでなく、発見から再発防止までをどこまで一緒に設計できるかで選びます。
riplaは業務要件・開発・定着、AtlassianはJira連携、ヌーラボは部門横断管理が候補です。また、アジャイルウェアはRedmine拡張、SCSK・NECは大規模な品質保証や統制を含む支援を検討できます。
自社に合う会社を絞り込む考え方
まず、開発中のバグに限るか、本番障害や問い合わせまで扱うかを決めます。さらに、改善要望と脆弱性も対象に含めるかを確かめます。次に、標準SaaS、既存ツールの拡張、基幹システムや品質保証を含む専用設計から選びます。
移行や権限、連携の条件をRFPにまとめ、同じ前提で比較します。監査や教育、保守の条件、AIデータ利用の扱いも、同じRFPに記載します。
問い合わせ前に準備する情報
問い合わせ前にまとめておく情報は、利用状況、運用環境、移行・セキュリティ要件です。
- 利用状況：利用者数と部門、現在の管理方法、月間の不具合件数、重大障害の連絡経路
- 運用環境：Git・監視・問い合わせツール、移行データ、希望時期
- 統制要件：必要な権限とセキュリティ基準
代表的な不具合を数件、匿名化して示すと、会社ごとの提案の違いを比べやすくなります。
最初から完璧を求めるより、パイロットで起票率、滞留、平均解決時間、再オープン率を測る方法も有効です。
定着の状況を見ながら、少しずつ拡張していきます。不具合管理は、品質判断を後から再現できる形で残す仕組みです。
自社の開発・運用・顧客対応の現状と、必要な支援範囲・費用を整理します。そのうえで、最適なパートナーへ相談してください。
▼全体ガイドの記事
・不具合管理システム開発の完全ガイド
▼RFP作成前に読みたい無料ホワイトペーパー
・業務システム開発の完全ガイドブック
・スクラッチシステム開発の完全ガイドブック
・【2026年最新版】AI駆動開発の完全ガイドブック
会社紹介
株式会社riplaでは、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを、構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルによる高い要件定義力・システム設計力を活かし、事業成果の最大化に伴走します。
また、当社独自の開発テンプレート「Boxシリーズ」による標準機能の高速開発と、AI駆動開発の独自フレームワーク「GoDD」による独自機能のAI実装を組み合わせることで、低コスト・短期間で開発を実現いたします。
もし、システム開発やプロダクト開発に関するご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
・サービス概要資料のURLはこちら >>>
・お問合せページのURLはこちら >>>
・お役立ち資料のURLはこちら >>>
株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援し、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の最大化に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。