ITシステムの不具合対応を依頼する会社は、障害の技術領域と、依頼したい支援の範囲で選びます。アプリ、クラウド、機器、セキュリティでは、必要な専門性が異なります。
公開されている支援内容をもとに6社を取り上げます。順位ではなく、各社に相談しやすい条件と、依頼前に確認する項目を示します。
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依頼前の不具合の場所と目的の切り分け
復旧の急ぎ度と恒久対策の範囲
システムが止まっているのか、特定の操作だけで誤動作しているのかによって、依頼する内容は変わります。そのため、暫定復旧、原因調査、修正、再発防止を分けて伝えておくと、相手も作業の範囲をつかみやすくなります。
最初の問い合わせでは、機密情報を除いたうえで、次の情報をそろえておきます。
- 現象：発生時刻、影響を受けた画面や機能、再現手順、利用者への影響
- 構成：アプリ、クラウド、機器、関連製品、既存の保守契約
- 希望範囲：一次切り分け、復旧作業、コード修正、検証の要否
既存の保守会社がいる場合は、第三者が作業することで保守契約にどんな影響が出るかも確認しておきます。また、複数社に依頼するときは、変更作業を承認する窓口を一つに決め、誰がどの変更を承認したかを明確にしておきます。
アプリケーションとクラウド運用で検討する2社
SHIFT：運用保守と品質確認を整理する場合
SHIFTのシステム運用保守支援は、環境や運用段階に応じた支援を案内しています。問い合わせや障害対応を含めた運用全体の整理も、相談の対象になります。
問い合わせの属人化や、運用手順が整っていないシステムの改善を考える場合に、候補となります。現状の運用体制を示したうえで、一次対応のどこまでを任せるかを確認します。
SHIFTのソフトウェアテスト支援は、修正後の回帰確認でも比較の材料になります。なお、コード改修と検証は同じ契約に含まれるとは限らないため、範囲を分けて確認してください。
クラスメソッド：AWS環境の運用と障害対応
クラスメソッドのAWS運用サービスでは、監視・通知や障害対応などの運用支援を案内しています。既存環境の構成と必要なプランを、依頼する側が照らし合わせて検討します。
AWS上のサーバーや関連サービスに問題がある場合は、クラウド運用の観点から相談できる候補となります。利用中のアカウントや契約条件、支援の対象となる構成を、事前に確認してください。
ただし、業務アプリの仕様違反を直す作業までは、自動的に含まれるわけではありません。そのため、クラウド基盤とアプリケーションのどこまでを、どちらが受け持つかを見積の段階で明確にする必要があります。
基盤や機器の保守で比較する3社
SCSK：HPC環境の原因切り分けと保守
SCSKのHPCサポートでは、障害監視、原因の切り分け、ベンダー調整などの支援を案内しています。計算基盤の構成を踏まえた保守の相談先になります。
研究開発や解析で使うHPC環境の不調を調べたい場合に、検討の対象になります。対象の製品、導入経路、現地対応の条件を確認すると、依頼範囲を具体的に絞れます。
一般的な業務アプリの不具合に、同じサービスをそのまま適用できるとは限りません。そのため、アプリ側の計算ロジックと計算基盤の問題を分けて問い合わせてください。
富士通ネットワークソリューションズ：複数製品を含む保守
同社の保守サービスでは、ハードウェアとソフトウェアの保守を案内しています。他社製品を含めた支援や、ベンダーとの調整についても確認できます。
機器やネットワークの構成が複雑で、問い合わせ先を整理したいときに検討できます。保守対象の製品一覧を渡し、対応できる範囲と既存契約との関係を聞きます。
相談先は、富士通ネットワークソリューションズです。富士通グループの別のサービスと混同しないよう、実際の契約主体と窓口、現地作業の条件を確認してください。
日本IBM：データセンター機器やソフトウェアのサポート
IBMのTechnology Lifecycle Servicesでは、IT基盤のライフサイクル全体を通じたサポートを案内しています。IBM製品以外についても、対象製品に応じて支援を検討できます。
サーバー、ストレージ、ネットワークなど、データセンターの複数の技術にまたがる問題を相談したい場合の候補です。製品名、バージョン、サポート期限をまとめて伝え、対象になるかどうかを確認します。
独自開発した業務アプリの修正まで一括で含まれると考えず、製品サポートと開発作業を分けて考えます。そのうえで、故障機器への対応と業務復旧に必要な作業を、どちらが担当するかも決めておきます。
セキュリティが関係する不調で検討する1社
IIJ：セキュリティ監視と初動対応
IIJ C-SOCサービスのメニューでは、セキュリティ機器などの監視と運用の支援を案内しています。侵害の兆候がある場合は、一般的な障害対応とは分けて相談します。
不審な通信や端末の検知を起点に、事前に決めた方針で初動を進めたい場合に検討できます。監視の対象、対応の内容、顧客側の判断が必要になる場面を確認してください。
業務アプリの不具合をすべて修正してもらう窓口としては、このサービスを想定しないほうが無難です。単発の緊急相談に対応できるかも、契約状況に応じて確かめてください。
見積と契約で比較する条件
調査の成果物と追加作業の区分
原因調査では、再現しない症状があったり、証拠が足りなかったりする場合があります。このため、原因の断定だけを成果物にせず、確認できた事実、仮説、追加で必要な調査を報告の対象にします。
各社の提案は、次の項目を同じ条件で比べます。
- 作業範囲：受付、調査、暫定復旧、恒久修正、回帰確認
- 対応条件：受付時間、作業開始の条件、現地作業や対象外製品
- 費用と成果物：初期調査費、追加作業の承認、報告書と変更記録
本番変更の承認担当者
再起動や設定変更は、利用者へ影響する場合があります。そこで、実施条件、バックアップ、戻し方を開発会社と共有し、依頼側で承認する担当者を決めておきます。
復旧後は、再発時の検知方法と連絡先を社内で引き継いでおきます。報告書を受け取って終わりにせず、自社の運用手順に反映できる形で残してください。
まとめ
不具合対応の会社選びでは、アプリ、クラウド、基盤、セキュリティのどこに支援が必要かを、まず整理します。そのうえで、対象の構成と症状をまとめ、6社の公開範囲に照らして候補を絞ってください。
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会社紹介
株式会社riplaでは、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを、構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルによる高い要件定義力・システム設計力を活かし、事業成果の最大化に伴走します。
また、当社独自の開発テンプレート「Boxシリーズ」による標準機能の高速開発と、AI駆動開発の独自フレームワーク「GoDD」による独自機能のAI実装を組み合わせることで、低コスト・短期間で開発を実現いたします。
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株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援し、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の最大化に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。