ソフトウェア運用保守のパートナーは、障害対応だけでなく改善や予防まで担える体制かどうかで選ぶことが重要です。保守費用や属人化に不安がある場合は、技術力と引き継ぎ体制も判断材料になります。
運用保守には、障害対応や仕様変更、セキュリティパッチ適用などが含まれます。NTTデータやオービックなど6社を、特徴と得意領域から比べます。
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ソフトウェア運用保守のパートナー選びが重要な理由
ソフトウェア全体のコストに占める保守費用は、一般に40〜80%、平均約60%とされます。開発後も長く続く運用保守が、ライフサイクル全体で大きな割合を占めます。
経済産業省の調査では、従来システムの運用に対する新規構築の支出割合は、全産業平均で約2対1です。稼働後の維持費が開発費を上回るケースも多いため、パートナー選びは初期開発以上に長期コストを左右します。
適切なパートナー選定が成否を分ける理由
ISO/IEC 14764では、ソフトウェア保守を4種類に分類しています。この4種類のうち、各社がどこまで担えるかで、将来の安定性と総コストが変わります。
- 是正・適応：障害の修正と、環境の変化への対応。
- 完全化・予防：機能や性能の改善と、潜在的な不具合への事前の対処。
障害を直すだけでなく、コードを予防的に改善できるベンダーであれば、将来のリスクを抑えられます。数年単位で見ると、この違いが総コストと安定性の差となって表れます。
保守作業では「調査・分析」が最も時間を要し、全作業時間の約30%を占めるとされます。ソースコードやドキュメントを読み解き、システム構造を理解したパートナーなら、この調査を短縮できます。
調査時間の短縮は、障害からの復旧を速め、費用を抑えることにもつながります。一方で、理解が浅いベンダーでは調査工数が膨らみ、保守費用が増えやすくなります。
発注前に確認すべきポイント
発注前には、保守の対象範囲と契約形態を明確にしておく必要があります。契約は大きく、完成責任を負わず継続してサービスを提供する準委任と、成果物の完成を約束する請負に分けられます。
- 準委任：監視や問い合わせ対応など、継続して行う業務。
- 請負：機能改修やバージョンアップなど、成果物を出す作業。
作業の性質に合った契約形態を選び、対象範囲を明確にしておくことが求められます。区別が曖昧なままだと、後から対象外や追加費用をめぐる問題になりかねません。
SLA（サービスレベル合意）では、障害時の応答・復旧時間と対応可能な時間帯を数値で定めます。そのため、緊急時に期待できる対応速度が明確になります。
候補の洗い出しから提案の評価、引き継ぎまで、選定には4〜6ヶ月かかることもあります。そこで、現行契約の満了6ヶ月前を目安に検討を始めるとよいでしょう。
株式会社ripla｜コンサルから開発・運用保守まで一気通貫の支援
株式会社riplaは、コンサルティング、開発、リリース後の運用保守までを一貫して支援しています。自社の社内DXを進めたIT事業会社として、業務の成果とシステムの定着の両方を重視しています。
営業・顧客・生産・販売管理など、幅広い基幹システムの構築と導入に実績があります。企業ごとの業務要件に合わせて、柔軟な体制で対応します。
特徴と強み
riplaは要件定義の段階から参画し、設計の意図を把握したうえで保守を続けます。そのため、開発会社と保守会社が別々の場合に起こりやすい、構造把握の遅れや調査工数の増加を避けやすくなります。
障害を直す是正保守だけでなく、機能を高める完全化保守や、問題を未然に防ぐ予防保守も提案します。現場で使われ続ける仕組みを目指し、導入後も業務上の課題を拾って改善する定着支援に力を入れています。
得意領域・実績
営業・顧客・生産・販売管理など、事業の中核となるシステムの構築・導入を支援してきました。こうしたシステムは停止時の事業影響が大きいため、安定稼働を支える保守が欠かせません。
業務要件を把握したうえで、企業の実態に応じた運用を設計します。さらに、保守費の適正化や、属人化したシステムの引き継ぎも、現状分析をもとに提案できます。
開発・運用・改善を一社にまとめると、複数のベンダーのあいだで責任の所在が曖昧になる事態を防げます。進め方の詳細は、ソフトウェア運用保守の進め方をご覧ください。
株式会社NTTデータ｜大規模・基幹ソフトの保守に強い総合SIer
株式会社NTTデータは国内最大手のシステムインテグレーターです。金融・公共・法人分野で、社会インフラを支える大規模ソフトウェアの開発と保守を担っています。
長期にわたり、ミッションクリティカルなシステムの稼働を支えてきました。保守品質と安定運用を重視する企業にとって、その蓄積された実績が選定材料になります。
特徴と強み
24時間365日の監視・運用と、大規模システムを安定稼働させてきた知見が強みです。厳格なSLAを前提に、稼働率や障害復旧時間を数値で管理します。
また、金融・公共など、停止の影響が大きいシステムを支援してきました。可用性を最優先する組織にとって、この運用経験は選定時の判断材料になります。
得意領域・実績
金融機関の勘定系や官公庁・自治体の基幹系など、社会的影響が大きい大規模ソフトウェアを得意とします。規模と予算が一定以上あり、長期の安定と実績を重視する企業に向いています。
小規模なシステムや、迅速で柔軟な対応を優先する場合は、中堅・専業ベンダーのほうが合うこともあります。自社の規模との相性を、まず確かめておくとよいでしょう。
株式会社オービック｜自社パッケージのワンストップ運用保守
株式会社オービックは、統合業務ソフト「OBIC7」を中心に、会計・人事給与・販売管理などの基幹システムを提供しています。導入後の保守も自社で一貫して手がける企業です。
営業、システムエンジニア、サポートを自社社員で構成する直販体制をとっています。開発元が直接保守を担うことは、安心材料のひとつになります。
特徴と強み
開発元が保守も担当し、自社パッケージのソースコードと仕様を把握しています。そのため、障害時の調査・分析を進めやすい体制です。
法改正への適応保守や、バージョンアップによる機能改善にも対応します。外部の会社が他社製品を引き継ぐ場合に生じやすい構造把握の壁を避けられるため、品質と速度を両立しやすくなります。
得意領域・実績
中堅・中小企業から大企業まで導入されている統合基幹業務ソフトの保守が中心です。会計・人事給与など、法改正に伴う変更が多い分野では、適応保守を提供しています。
自社パッケージを長く使い続けたい企業には、開発元による継続的な保守が、その要望に応えます。一方で、製品を限定しないカスタマイズや、複数のベンダーによる保守を求める場合は、独立系も比べてみるとよいでしょう。
TIS株式会社｜クラウド時代の運用保守とAIOpsに強み
TIS株式会社は、TISインテックグループの中核を担う独立系大手SIerです。金融・産業・公共など幅広い分野で、ソフトウェアの開発と運用保守を手がけます。
クラウド基盤の構築・運用や、インフラを含むマネージドサービスが強みです。オンプレミスからクラウドまで、環境をまたいで保守を引き受けられます。
特徴と強み
クラウドを前提にした保守設計と運用の自動化が特徴です。たとえば、パブリッククラウドでは利用者と事業者の責任共有モデルを理解したうえで、どこまでを誰が受け持つかを踏まえて体制を組みます。
さらに、アラートの一次切り分けを自動化するAIOpsにも知見があります。運用を効率化し、省力化を目指す企業に適した選択肢です。
得意領域・実績
クレジットカードなどの決済を含む金融分野と、製造・流通の基幹システムを得意とします。クラウド移行を伴う刷新から、その後の保守までを一括で任せたい企業に向いています。
レガシーシステムのモダナイゼーションを視野に入れた保守でも、幅広い技術の選択肢を活用できます。
株式会社フューチャー｜技術力を武器にした内製化支援型の保守
株式会社フューチャーは、コンサルティング、システム開発、運用を手がけるITコンサルティングファームです。特定のベンダーや製品に縛られず、技術中立の立場から技術を選びます。
高い技術力を生かし、ソフトウェアの構築・保守を通じて課題解決を支援します。
特徴と強み
上流コンサルティングと技術力を組み合わせ、保守代行にとどまらずシステムの改善を提案します。運用を続けながら品質と保守性を高める完全化・予防保守が得意です。
また、顧客側のエンジニア育成や内製化も支援します。将来は自社で保守を続けられる体制を目指す企業と相性がよいです。
得意領域・実績
流通・小売や金融など、大規模システムの開発と継続的な改善を得意とします。技術的に難しい案件や、属人化・ブラックボックス化したコードを読み解いて保守しやすくする案件で、力を発揮します。
低価格よりも、技術品質と将来の保守性を重視する企業に向いています。定型保守を低コストで運用したい場合は、専業ベンダーも比較の候補になります。
株式会社クレスコ｜中堅システムの開発と運用保守のバランス型支援
株式会社クレスコは独立系のシステムインテグレーターです。業務システムの受託開発・保守に加え、組込みソフトウェアやAIソリューションも手がけます。
親会社や特定製品に縛られない柔軟性を生かし、顧客のシステム特性に合わせて保守を提供します。
特徴と強み
開発から保守まで続けて担える体制と、中堅システムへのバランスのよい対応力が強みです。幅広い技術経験を生かし、開発を担当したソフトウェアを一貫して保守できます。
開発元として構造を把握しているため、調査時間の増加を避けやすくなります。さらに、AIによる運用の効率化にも取り組み、自動化や省力化のニーズに応えます。
得意領域・実績
金融・公共・産業の業務システムや、組込みソフトの開発・保守を手がけます。大手SIerほどの規模を求めず、技術力と継続体制を重視する中堅企業に合う選択肢です。
開発実績のある会社に保守も任せたい場合や、開発から保守までを一社にまとめたい要件に向いています。発注の手順は、ソフトウェア運用保守の発注/外注/依頼/委託方法についても参考にしてください。
ソフトウェア運用保守のパートナー選びのポイント
会社の知名度や規模だけでは、自社との相性を判断しきれません。保守品質、契約条件、将来自社で運用できるかを合わせて比べることが大切です。
実績と4分類保守への対応力の確認方法
自社に近いシステムでの経験と、4分類のうち実際に任せられる範囲を確かめます。障害対応に加えて改善や予防まで提案できるかは、長期の安定性を左右します。
- 類似実績：同業種や同じ技術スタックの経験は、調査の短縮と障害対応の迅速化に役立ちます。
- 保守範囲：是正・適応・完全化・予防のうち、どこまで対応するかの範囲。
- 品質の証拠：作業報告書や障害事例で示される、原因分析と再発防止策。
報告書が形式的な記録にとどまらず、原因の分析と再発防止まで扱っているかを見れば、実績の中身を評価できます。
SLAと契約形態・費用妥当性の評価
SLAと契約書を照らし合わせ、サービス水準と作業の責任範囲が具体的に定められているかを確認します。
- SLA：応答・復旧時間、対応時間帯、目標未達時の扱い。
- 契約：監視・問い合わせは準委任、改修は請負など、業務に応じた使い分け。
- 条件：保守範囲と費用・支払方法、免責と解除条件を、書面で確かめる項目。
条件が曖昧なままだと、対象外の作業や追加費用をめぐるトラブルにつながります。
相見積もりを取り、作業報告書をもとに提示工数と実作業時間を比べると、費用の妥当性を検証できます。なお、準委任契約では印紙税の負担が軽くなる場合があります。
ハードウェア交換で取り外した故障部品の所有権も、契約前に決めておくことが望ましいです。費用の詳細はソフトウェア運用保守の見積相場や費用/コスト/値段についてをご覧ください。
引き継ぎ体制と属人化対策の確認
別のベンダーへ移るときは、段階的な移行計画と、ドキュメントの状態を確かめます。引き継ぎが不足すると、システムがブラックボックス化して、保守費用が増えるおそれがあります。
- 移行体制：新担当を1.0人月程度確保し、現行担当者が週2日程度支援する形が効果的とされます。
- 知識の継承：手順の文書化と、キーマンの退職に備えた属人化の防止。
また、キーマンが急に退職し、属人化が崩れた場合の復旧力も、評価の対象になります。文書が乏しいシステムでは、コードから構造を読み解くリバースエンジニアリングや、AIを使ったコード解析の知見が備えになります。
長期に任せられるかは、こうした不測の事態への対応力からも見極められます。
まとめ
保守費用はソフトウェア全体のコストの平均60%とされ、パートナー選びは長期の稼働と支出を左右します。ここまで、ripla、NTTデータ、オービック、TIS、フューチャー、クレスコの6社を紹介しました。
大規模な運用には総合SIer、自社パッケージには開発元、技術品質や内製化を重視するならコンサル型など、システムと目的によって適した会社は異なります。各社は、4分類保守、SLA、契約・費用、引き継ぎと属人化対策の4つの観点で比べましょう。
開発から保守まで同じ会社が担うと、責任が分散する事態を避けられ、システム構造への理解を保守に生かせます。要件定義から運用、業務への定着まで一貫した支援を希望する場合は、株式会社riplaへご相談ください。自社の課題とシステムの状況に応じた運用保守を提案します。
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会社紹介
株式会社riplaでは、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを、構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルによる高い要件定義力・システム設計力を活かし、事業成果の最大化に伴走します。
また、当社独自の開発テンプレート「Boxシリーズ」による標準機能の高速開発と、AI駆動開発の独自フレームワーク「GoDD」による独自機能のAI実装を組み合わせることで、低コスト・短期間で開発を実現いたします。
もし、システム開発やプロダクト開発に関するご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援し、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の最大化に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。