運用保守の依頼先は、業務理解と障害対応の実績があり、契約内容を明確に示せる会社から選びます。
運用の委託先は数年単位で付き合うため、選定は安定性と費用を左右します。運用保守を担う6社を、実績・業務理解、SLAと技術力、費用と契約形態の3点で比べます。
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システム運用保守のパートナー選びが重要な理由
運用保守は、業務システムが稼働している限り続く取り組みです。また、ライフサイクル全体の費用に占める割合は40〜80%、平均で約60%とされます。開発費を上回る長期の負担になるため、委託先は月額の安さだけでなく、安定運用を支える力で選びます。
業務システムの安定性を左右するパートナー選定
業務停止を避けるには、原因調査を速める運用力が欠かせません。
- 基幹業務の停止：受発注・在庫・販売・会計の停止は、現場全体への影響が大きい。
- 保守作業の中身：調査・分析が保守作業全体に占める割合は約30%。
- 業務フローと構成の理解：早期の切り分けと先回りの提案ができる会社。
発注側は、価格だけで決めず、システムの特性に応じた提案力も見極めます。
発注前に確認すべきポイント
契約前に、範囲・責任・報告の3点を具体的にしておくと、追加費用や引き継ぎの行き違いを防げます。
- 対象範囲：「運用」と「保守」の境界、対象外の作業
- 契約・SLA：準委任か請負か、サービス水準の保証内容
- 記録と移管：月次報告、ログ、文書の更新、引き継ぎ方法
曖昧なままだと、依頼後に作業が対象外とされ、費用が別途かかるおそれがあります。
報告書やサーバーログを残す会社であれば、実作業と費用の妥当性を後から検証できます。さらに、記録と文書を整えておけば、特定の担当者に頼らずに済み、担当の交代や他社への移管もスムーズに進みます。
株式会社ripla｜コンサルから開発・運用まで一気通貫で支援
riplaは、コンサルティングから開発、運用までを一貫して支援します。社内DXを進めたIT事業会社として、事業成果とシステムの定着を重視します。
riplaは、営業・顧客・生産・販売管理などの基幹システムで、構築・導入の実績があります。
特徴と強み
コンサルティングから開発・運用まで同じチームが担当するため、業務理解を保てます。
- 障害調査と仕様変更：システム構造を知る担当による対応
- 分断の回避：開発と保守を分けない体制による、責任の押し付け合いや引き継ぎロスの抑制
- 事業会社の視点：業務効率化とシステム定着の支援
運用中の課題を次の機能改修へつなげ、継続的に伴走することもできます。
得意領域・実績
営業・顧客・生産・販売管理など、独自要件の多い基幹業務システムを扱うことが、riplaの得意領域です。
- 業務適合：企業ごとの業務フローに沿った、柔軟なカスタマイズ
- 定着支援：標準パッケージで難しい要件への対応、現場利用を目指す支援
- 運用設計：定型作業の効率化と、障害対応体制の整備
企業の規模やシステムの成熟度に応じた保守プランも、あわせて提案します。
進め方や費用感についてはシステム運用保守の進め方を解説した記事をご覧ください。
NTTデータ｜大規模基幹システムの安定運用に強み
NTTデータは、金融・公共・法人などで大規模な業務システムを担う国内最大手のSIerです。また、社会インフラの重要システムを長年構築・運用し、停止が許されない基幹業務を支えます。
特徴と強み
大規模運用を支える体制と品質管理に強みがあり、監視は24時間365日対応です。
データセンター運用の知見を生かし、厳格なSLAのもとで高稼働を目指します。こうした体制は、可用性と信頼性を優先する大企業の基幹システムに適しています。
得意領域・実績
金融機関の勘定系や官公庁の社会インフラなど、大規模案件の運用実績があります。
NTTデータは、グループの人材と拠点を生かし、長期の保守体制を確保しやすい点も特徴です。
小規模案件では費用や対応速度が合うかどうかを、他社とも比べてください。
大塚商会｜中堅・中小企業の業務システム保守に対応
大塚商会は、中堅・中小企業のIT導入を支援しています。販売管理・会計システムからネットワーク・サーバーまで、幅広く一括で対応します。
導入後の保守と窓口もあるため、専任のIT担当を置きにくい企業も支えられます。
特徴と強み
ハード、ソフト、ネットワークを一括して任せられるため、問い合わせ窓口も一本化できます。また、複数社へ分散するより、障害時の連絡先と原因の切り分けが明確になります。
全国規模のサポート網があるため、地方拠点を持つ企業でも相談できます。
得意領域・実績
幅広い業種の中堅・中小企業を支援し、自社ERPの導入から保守まで扱います。ただし、標準パッケージが中心のため、独自要件の多いシステムやスクラッチ開発は、事前に適合性を確かめる必要があります。
サイボウズ｜クラウド業務システムの運用に強み
サイボウズは、グループウェアや業務改善基盤を提供し、クラウド型システムで知られています。また、自社サービスの運用知見があり、SaaSやクラウド業務システムの保守に強みがあります。
特徴と強み
ノーコード・ローコードの「kintone」を使えば、現場主導で業務アプリを改善できます。さらに、クラウド基盤のパッチ適用やインフラ保守は提供側が担うため、利用企業は業務ロジックに注力できます。
kintoneは、インフラ運用の負担を抑えたい企業に適した選択肢です。
得意領域・実績
案件・顧客管理や申請ワークフローなどを、kintoneで内製・運用する企業が多くあります。
サイボウズは、導入と運用設計のパートナー網があるため、自社の体制に合わせて委託範囲を調整できます。
複雑な基幹システムや大規模スクラッチ開発は別領域のため、他社とも比べます。
TDCソフト｜業務システムの保守・運用アウトソーシング
TDCソフトは、金融・製造・流通など幅広い業界で、システムの開発と保守を担います。
アジャイルやDevOpsを取り入れ、開発から運用まで一体で品質を高めます。こうした体制は、長期的な改善も見据えて委託先を選ぶ企業に適しています。
特徴と強み
開発で培った技術をもとに、運用保守のアウトソーシングを提供します。さらに、アジャイルとDevOpsの知見を生かし、運用中も継続的な改善を進めます。
現状維持にとどまらず、課題の発見から改善提案までを求める企業と相性があります。
得意領域・実績
金融を中心に、大規模で複雑な業務システムの開発・運用実績があります。
TDCソフトは、アジャイルの専門組織があり、技術志向のチームへの伴走を得意とします。
要件を整理して長期で協働できる企業に向いています。契約前にSLAと報告体制を合意しておけば、後の協働で行き違いを防げます。
システム運用保守のパートナー選びのポイント
最適な会社は、業務システムの規模や特性によって異なります。そのため、比較では実績・業務理解、SLAと技術力、費用と契約形態の3軸を確認します。
選定は要件定義から契約まで4〜6か月が目安のため、契約満了の6か月前には候補選びを始めることが望ましいとされます。
実績と業務理解の確認方法
導入社数だけでなく、自社に近い業種・規模・構成で得た運用の知見を比べます。
- 業界固有の事情：繁忙期や法改正などへの理解
- 運用後の改善：運用段階で実現した改善を、具体例で説明できること
- 提案の採点：同条件の提案を○5点・△2点・×0点で採点し、価格の配点は20点以下に抑える
点差を設けた評価表で比べれば、安さだけで品質を見落としにくくなります。
SLAと技術力・専門性の評価
SLA（サービスレベル合意）では、保証水準と技術面の適合性を確認します。
- サービス水準の例：サーバー・アプリ稼働率99.8%以上（自治体ガイドライン例）。
- 障害時の対応：重大障害後30分以内の通知遵守率100%。
- 技術面の適合：利用言語・基盤、クラウド、監視ツール、自動化への対応力。
発注側は、未達の場合の改善勧告やペナルティも決めておき、品質を継続して管理します。契約の設計は発注・外注方法の記事も参考になります。
費用の妥当性と契約形態の確認
費用は月額だけでなく、作業内容と釣り合っているかで判断します。
報告書やログで稼働時間を確かめれば、相見積もり以外の方法でも費用の妥当性を検証できます。
- 費用の透明性：工数の内訳を説明できるか。
- 契約形態：継続業務は準委任、成果物のある改修は請負が一般的。
なお、準委任では収入印紙が不要な場合もあります。詳しくは費用相場の記事をご覧ください。
まとめ
6社には、大規模基幹、中小企業への一括支援、クラウドなど、それぞれ異なる強みがあります。自社のシステム規模と特性に合う会社を選ぶことが、安定して運用し、費用も適正に保つための出発点です。
実績・業務理解、SLA・技術力、費用・契約形態の3点で、複数社を比べます。さらに、評価表を使えば、点数に基づいて客観的に検討できます。
riplaは相談から開発・保守までを一貫して支援し、開発と保守の分断による引き継ぎロスを抑えます。
全体像についてはシステム運用保守の完全ガイドをご覧ください。
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会社紹介
株式会社riplaでは、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを、構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルによる高い要件定義力・システム設計力を活かし、事業成果の最大化に伴走します。
また、当社独自の開発テンプレート「Boxシリーズ」による標準機能の高速開発と、AI駆動開発の独自フレームワーク「GoDD」による独自機能のAI実装を組み合わせることで、低コスト・短期間で開発を実現いたします。
もし、システム開発やプロダクト開発に関するご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援し、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の最大化に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。