アプリリニューアルの依頼先は、見た目の実績だけでなく、自社の課題、必要なアプローチ、公開後の運用体制を照らし合わせて選びます。
リニューアルの型は、UI刷新、UX再設計、フルリニューアルの3つです。候補を絞る順に、発注先の選び方、RFPとプロトタイプ検証、内製・外部委託・ハイブリッドの判断を見ていきます。
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・アプリリニューアルの完全ガイド
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アプリリニューアル着手前に整理する自社の課題
課題によって、依頼先に求める支援の範囲が変わります。デザインの古さ、ストア評価の低下、ブランドイメージとの不一致では、必要な対応も違います。そのため、候補を探す前に、何を変えたいのかを一文で説明できる状態にしておきます。
デザインの古さとストア評価の低下の切り分け
「デザインが古い」という感覚と、レビュー、評価点数、離脱率などで確認できる問題は、分けて扱います。そのうえで、レビュー内容と行動データを並べると、どの画面や体験に不満が集中しているかが分かります。
過去のリサーチ結果や問い合わせ記録が残っていれば、発注先に共有しておきます。現在のデザインに至った背景が伝わると、既存の問題を繰り返す提案を避けやすくなります。
ブランドイメージの刷新と技術的負債の区別
ブランドを再定義したいのか、老朽化した技術基盤を解消したいのかで、必要な体制は変わります。前者ならリサーチやブランディング、後者ならモダナイゼーションや既存システム連携の経験が、候補会社に求められます。
複数のブランドやサービスがある場合は、ガイドラインを統一する範囲と、各事業部に残す裁量を先に決めておきます。目的と対象範囲が明確になるほど、候補会社の比較は容易になります。
アプリリニューアルの3つのアプローチ
アプローチは、UI刷新特化型、UX再設計型、ブランド刷新を伴うフルリニューアル型の3つに分けられます。型の名前で選ぶのではなく、優先する成果と必要な検証を突き合わせて決めます。
UI刷新特化型
情報設計や画面遷移は大きく変えず、配色、フォント、アイコン、コンポーネントを更新する方法です。短期間で着手しやすい一方で、ナビゲーションそのものに問題がある場合は、見た目を変えるだけでは改善しません。
今回どこまでを解決するのかを明確にし、根本課題を次回に先送りするかどうかも、発注側と開発会社で合意しておきます。対象範囲が曖昧なままだと、後から追加の設計や開発が必要になります。
UX再設計型とフルリニューアル型
UX再設計型は、情報設計や行動導線を見直し、ワイヤーフレームから作り直す方法です。フルリニューアル型は、それに加えて、ブランドガイドラインやデザインシステムの構築まで扱います。
自社のデザイン基盤を生かすならUI刷新、ブランドを再定義するならフルリニューアルが候補になります。いずれの型でも、評価項目と検証方法を先に決めておくと、依頼後の認識違いを防げます。
発注先を比較する評価軸(7つ)
候補会社には同じ質問を投げかけ、7つの評価軸で比べます。デザイン体制やリサーチから、総費用や保守までを横並びで見ます。判断は、営業資料の印象ではなく、提案書やデモで確かめられる根拠を残して行います。
デザイン体制・リサーチ手法・開発体制の確認
専任デザイナーの有無、外部と連携する範囲、ユーザーインタビューや評価の進め方を確かめます。さらに、フロントエンド、バックエンド、既存システム連携の担い手も、提案書で明確にしてもらいます。
- 体制：工程ごとの担当者と役割
- 調査：対象ユーザーと検証方法
- 連携：既存システムとの接続範囲
テスト工程・実績・TCO・保守体制の確認
ユーザビリティテストやA/Bテストの時期と費用を確かめたうえで、自社と近い業種や規模の実績を見ます。比べる対象は、初期費用だけでなく、要件定義から保守までの総費用と、追加費用の条件です。
また、リリース後のUI改善やデザインシステムの運用を誰が担うのかも、評価の対象に入れます。確認できていない項目は点数を付けず、確認状況のまま比較表に残します。
内製・外部委託・ハイブリッドの選び分け
選択の基準は、今の担当者がいるかどうかだけではなく、リニューアル後もUI改善を続けられるかです。専門性、時間、意思決定の体制を維持できるかで判断します。
内製と外部委託の判断基準
内製は、事業理解を生かし、継続改善を回しやすい方法です。一方で、UI/UXやブランディングの専門性に差が出るため、不足する知識をどう補うかを確かめます。
外部委託は、専門知見を得やすいものの、要件や判断基準を共有するのに時間がかかります。選ぶときは、優劣よりも、自社に不足している機能を基準にします。
ハイブリッドの役割分担
初期設計やブランドガイドラインは外部の専門会社に任せ、日常的なUI改善は自社で担う、といった分担も可能です。そのうえで、デザインシステムの管理者と改善提案の承認者を先に決めておきます。
複数のプロダクトで共通ルールを使う場合は、ルールを改める権限と例外の扱いも決めておきます。責任の境界が曖昧なままだと、リニューアル後にデザインが分裂しやすくなります。
提案依頼(RFP)とプロトタイプ検証(PoC)の進め方
RFPでは、実績の有無だけでなく、想定ユーザー、業務シナリオ、合格条件を示しておきます。PoCでは、説明を聞くだけで終わらせず、実際の利用者に近い人に操作してもらいます。
RFPに記載する現状課題とゴール
RFPには、現状、想定ユーザー、解決したい課題を具体的に書きます。既存システムとの連携範囲、スケジュール、予算感も、同じ書面に入れます。要望は、必須、望ましい、将来の3段階に分けて書きます。
- 課題：改善したい画面と利用場面の整理
- 条件：連携範囲と既存ルールの明記
- 優先度：必須要件と将来要件の分類
ブランドガイドラインやデザインシステムがあれば資料として渡し、踏襲する範囲と刷新する範囲を明記しておきます。背景まで共有しておくと、デザインの好みだけに話が引っ張られにくくなります。
プロトタイプ検証の対象は実在のユーザーに近い層
想定顧客に近いユーザーにプロトタイプを操作してもらい、会員登録や検索などのコアタスクを確かめます。タップ数、所要時間、迷った箇所は、同じ条件で記録しておきます。
現行アプリや競合アプリと同じシナリオで比べると、どこを改善すべきかを判断しやすくなります。また、協力者の募集方法や謝礼も、検証計画に含めておきます。
アプリリニューアル選定の失敗を避ける方法
見た目の実績だけで決めずに、効果測定の仕組み、運用責任者、既存システムとの連携を確かめます。さらに、デザイン、開発、マーケティング、業務部門の視点も、選定に含めておきます。
制作実績の華やかさだけに頼らない選び方
ポートフォリオが魅力的でも、離脱率の改善や既存システム連携の経験が自社の課題に合わなければ、期待した成果にはつながりません。そのため、必須要件を満たさない候補を先に外し、残った会社を総費用と運用体制で比べます。
新規開発と既存アプリのリニューアルでは、必要な知識が異なります。実績を確かめるときは、両者を分けて質問します。
効果測定の準備と社内の責任者の決定
リニューアル前のKPIがなければ、完了後に効果を説明できません。基準には、自社で確認できる指標を使います。たとえば、ストア評価、継続利用率、CVRなどです。
公開後のUI改善とデザインシステムの管理者も、あらかじめ決めておきます。全画面を一度に対象にするのではなく、課題が明確な画面から始めて効果を確かめる方法も有効です。
アプリリニューアルの選び方で確認しておきたいポイント
候補を絞った後は、費用の総額だけでなく、既存システムとの連携、ガイドラインの引き継ぎ、公開後の支援範囲も確かめます。比較表だけでは答えが出ない条件は、発注先への質問として投げかけます。
小規模な改修での判断材料の整理
小規模なアプリでも、評価の低下や離脱率の高さが数値で確かめられれば、リニューアルを検討する価値があります。一方、根拠が感覚だけの場合は、UI刷新など小さな範囲から始めます。
専任者が少ない場合は、制作だけでなく、公開後の伴走支援も候補に入れます。運用を誰が担うのかは、契約前に確かめておきます。
外部委託でのブランドガイドラインの引き継ぎ
完成したデザインシステムやガイドラインを、自社で編集・拡張できる形式で受け取れるかを確かめます。ファイル形式、権限、更新方法を決めておけば、次回の改修でも選択肢を残せます。
まとめ
アプリリニューアルでは、まず自社の課題を整理し、必要なアプローチを決めます。その後、7つの評価軸で候補を比べ、RFPとプロトタイプで提案がどれだけ合うかを確かめます。
体制の継続性で選ぶ内製・外部委託・ハイブリッド
体制を選ぶときは、専門性だけでなく、公開後も改善を回し続けられるかで判断します。複雑な連携やブランド刷新を伴う場合は、責任の分担と意思決定の流れを先に決めておきます。
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株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援し、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の最大化に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。