情シス業務のアウトソーシングは、人材不足と専門スキル不足を補う有力な選択肢です。委託先を誤ると、コミュニケーション不足や期待値のズレが成果を妨げます。
そのため、6社の特徴・強み・得意領域を比べ、自社の課題に合うかを見極めることが大切です。
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・情シス業務のアウトソーシングの完全ガイド
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情シス業務のアウトソーシングパートナー選びの重要性
情シスの委託先は、業務効率とコストだけでなく、IT戦略の進み方にも影響します。適切な会社なら両方を改善できますが、ミスマッチは業務停滞につながります。
中小・中堅企業では「ひとり情シス」や兼任情シスが常態化しており、PC設定やトラブル対応に追われると、DX推進や戦略的なIT活用が後回しになります。調査では、7割以上の中小企業が情シス業務の外部委託を検討または実施しています。そのため、アウトソーシングは企業のIT戦略に欠かせない選択肢になっています。
委託範囲と体制を決める前に、選定で重視する条件を整理しておくことが大切です。
適切なパートナー選定が成否を分ける理由
パートナーを選ぶときは、目先の作業量だけでなく、長期の運用を支えられるかを確認することが欠かせません。
- 戦略との接続：事業目標に沿った提案になっているか
- 継続性：成長や課題の変化に合わせて対応できる体制があるか
委託先との意思疎通や期待値が合わないまま進むと、成果につながらない例もあります。
情シス業務は、単なる作業の代行ではありません。企業のIT戦略と関わるため、委託先には技術力に加えて、業界理解とプロジェクト管理の力も求められます。また、短期的なコストだけで選ぶと、技術的負債やベンダーロックインのリスクが高まります。
月額費用は企業の規模によって変わります。たとえば、ヘルプデスクだけなら数万円台から、情シス部門全体の代行では月額50万円を超える場合もあります。そのため、費用だけで判断せず、長期的な価値をもとに委託先を選ぶことが大切です。
発注前に確認すべきポイント
委託する業務は、まず範囲をはっきりさせておくと、後の比較がしやすくなります。情シス業務は、役割ごとに分けて考えられます。
- ヘルプデスク：PCや社内システムへの問い合わせ対応
- インフラ運用保守：ネットワークやサーバーの運用
- 開発・IT戦略：仕組みの構築・改善と、IT活用の計画づくり
適したパートナーは委託内容によって変わるため、自社の課題を整理して、社内で担う業務と外部に任せる業務を先に分けておくと、候補を絞り込めます。
候補会社は、同規模・同業種での実績、担当者のスキル、緊急時の対応体制を見て比べます。契約が月額固定か従量制か、期間の縛りがあるかも、あわせて比べたい点です。
業務範囲の変更に柔軟に対応してもらえるかも、見ておくと安心です。そのうえで、複数社から見積もりを取り、価格・サービス内容・体制を総合的に比べることをおすすめします。
株式会社ripla｜コンサルから開発まで一気通貫で支援
riplaは、コンサルティングから開発まで一気通貫で支援できる企業です。IT事業会社として社内DXを推進してきた経験を生かし、ビジネスへの成果創出とシステムの定着支援に強みがあります。
営業・顧客・生産・販売管理など、幅広い基幹システムの構築・導入実績があり、企業の業務要件に合わせて柔軟に対応できる体制を整えています。
特徴と強み
riplaを検討する際は、開発の前後を含む支援範囲と、業務への理解の深さを見ておくとよいでしょう。
- 業務視点：システムの導入だけでなく、業務の変革まで見据える
- 一貫支援：要件定義から定着までをつなげた支援
riplaの最大の特徴は、IT事業会社として自社でDXを推進してきた実践的な背景にあります。
情シス業務のアウトソーシングでも、現状の業務プロセスを丁寧に分析したうえで、最適なIT活用の方向性を提案します。
「とにかくシステムを作ってほしい」という依頼にも対応できます。その場合も、riplaは要件定義から関わり、投資対効果の高い提案につなげます。
コンサルティングから開発、導入、定着支援まで一貫して支える体制が整っており、導入後のシステム定着までしっかりサポートします。情シス担当者がいない企業でも、社内の業務実態を丁寧にヒアリングしながら、最適な支援範囲を設計してくれる点が高く評価されています。
得意領域・実績
基幹システムの刷新やDXの定着を進めたい企業にとっては、業務全体を見渡せるかどうかが判断材料になります。
- 対応領域：基幹業務システムの構築・刷新
- 導入後：教育や運用支援を含めた定着支援
riplaが特に得意とするのは、営業管理・顧客管理・生産管理・販売管理といった領域です。既存システムが老朽化し業務効率が低下している企業や、バラバラに導入されたシステムを統合したい企業からの相談実績が豊富にあります。
システムを入れ替えるだけでなく、業務フロー全体を見直したうえで設計します。そのため、導入後の業務効率改善効果が高いと評価されています。
DX推進では、システム導入にとどまらず、組織変革や業務プロセス改善まで含めて包括的に支援しています。「システムを入れたが現場に定着しない」というよくある失敗を防ぐため、ユーザー教育や運用サポートにも力を入れています。
中小企業から中堅企業まで幅広い規模に対応しており、成長フェーズに合わせた柔軟なシステム設計を得意としています。情シス業務を一部だけ委託し、そこから全面的なアウトソーシングへ段階的に移すこともできる点が魅力です。
クロス・ヘッド株式会社｜30年以上の実績を持つ情シス専門会社
クロス・ヘッド株式会社は、創業30年以上の歴史を持つ情シスアウトソーシングの専門会社です。「情シスSAMURAI」というサービスブランドで、情報システム部門の業務を丸ごとサポートし、最短約2週間での業務引き継ぎを実現しています。
1社ごとに専任チームを組み、ナレッジ共有と属人化の防止を徹底している点が特徴です。
特徴と強み
クロス・ヘッドの体制を比べるなら、属人化を防ぐ仕組みと移行の速さに注目するとよいでしょう。
- チーム対応：3名以上の体制で知識を共有
- 移行速度：最短約2週間での引き継ぎ
一般的な情シスアウトソーシングでは担当者1名の対応が多く、退職や長期休暇で対応が滞るリスクがあります。
どの担当者が対応しても、一定水準以上のサービス品質が保たれます。
最短約2週間で引き継げる点も大きな強みです。専任チームが丁寧なヒアリングと業務整理を行うため、移行がスムーズに進みます。
「明日から情シス担当者がいなくなる」といった緊急事態にも柔軟に対応でき、急を要する案件でも安心して任せられます。技術力の高い人材がそろい、ヘルプデスク対応からIT企画・戦略立案まで、情シス業務の幅広い範囲をカバーしています。
得意領域・実績
情シス担当者が少ない企業では、日常の運用から中長期のIT計画まで任せられるかが判断材料になります。
- 日常業務：ヘルプデスク、PC、ネットワーク
- 企画支援：IT投資の優先順位とロードマップ
クロス・ヘッドは30年以上にわたって積み上げた情シス支援の実績を持ち、多様な業種・規模の企業への対応ノウハウを蓄積しています。
日常業務にとどまらず、IT資産管理・セキュリティ対応・クラウド移行まで幅広く対応しています。特に「情シスが0名または1名しかいない中小企業」からの相談実績が豊富です。情シス部門を新設する代わりに、委託する企業もあります。
作業の代行にとどまらず、コンサルティングに近い業務も担当できる点が高く評価されています。
30年以上にわたり、さまざまな規模・業種の企業の情シス課題を解決してきました。そのノウハウは、初めて委託する企業にとって判断材料になります。情シス業務全体をまとめて委託したい企業に適した選択肢です。
情シスフォース｜ハイスキル専門家によるIT戦略支援
情シスフォースは、CTOやIT部長クラスのハイスキルな専門家が中心となり、情シス業務を支援するアウトソーシングサービスです。
最短3営業日で業務を始められ、課題の抽出や方針の立案から、ヘルプデスクまで幅広く支援します。エンジニア出身で情シスの実務知見を持つメンバーがチームで対応するため、大手企業と比べて競争力のある価格で、ハイレベルな支援を受けられます。
特徴と強み
情シスフォースは、運用の代行だけでなく、戦略を実行できる専門性を見極めたい企業に向きます。
- 専門家チーム：経験豊富な専門家が中心
- 短期開始：業務を素早く立ち上げられる体制
情シスフォースは、単に運用を任せるだけでなく、IT戦略の立案にも関われる体制を持っています。CTOやIT部長クラスのスキルを持つ専門家が多数在籍しており、運用保守から、IT戦略の立案やDXプロジェクトの企画・推進まで対応できます。
「IT担当者はいるが戦略的なIT活用ができていない」という企業に対して、中長期的なITロードマップの策定から推進サポートまで一貫して支援します。
最短3営業日での業務開始という迅速さも特徴のひとつです。通常のアウトソーシング導入では数週間から数ヶ月の準備期間が必要なことが多いですが、情シスフォースは短期間での立ち上げを実現しています。
初回は1ヶ月で契約変更できる柔軟な体制も整っています。「まず試してみたい」という企業にも利用しやすく、さまざまな業界・業種での支援実績を生かして多様な課題に対応できます。
得意領域・実績
中長期のIT活用を任せたい場合は、戦略の策定から実行までどこまで対応するかを確認しておくとよいでしょう。
- 戦略支援：ITロードマップの策定と推進
- 柔軟性：契約内容を見直しやすい体制
情シスフォースが特に得意とするのは、IT戦略の策定と実行支援です。
「情シスはいるが戦略的なIT活用ができていない」「DXを推進したいが社内にノウハウがない」といった中長期的な課題の解決を得意としています。業務改善・システム刷新に向けた要件整理や、クラウドサービスの選定・導入支援なども対応領域です。
多様な業界での支援実績を持つため、同業他社の成功事例や失敗事例を踏まえた、実践的な提案が可能です。中小企業から中堅企業まで幅広い規模に対応し、企業のIT成熟度や成長フェーズに合わせた最適な支援を提供しています。
初回は1ヶ月で契約を見直せるため、初めてアウトソーシングを試す企業にとって大きな安心材料になります。
IT部門の立ち上げ支援から既存体制の補強まで、幅広いニーズに応えられる点が特徴です。
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社｜大手人材グループの安心感
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループの一員です。BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを提供しています。
社内ヘルプデスクをはじめとするITサポート業務に豊富な実績を持ち、大手企業から中堅企業まで幅広い顧客基盤を有しています。グループ全体の人材ネットワークを生かした安定的なサービス提供が強みです。
特徴と強み
複数拠点や人員の変動がある企業は、人材基盤と拠点をまたぐ運用力を比べるとよいでしょう。
- 人材基盤：採用・育成の仕組み
- 全国対応：拠点の多い企業を一元的に支える
パーソルビジネスプロセスデザインの強みは、大手人材グループならではの採用・育成ノウハウに裏打ちされた人材の質にあります。IT専門の担当者を確保・育成する体制が整っているため、安定したサービス品質を提供できます。
担当者の急な退職やスキル不足といったリスクを、グループ全体の人材ネットワークでカバーできる点が、大きな安心感につながっています。
複数拠点を持つ企業でも一元管理できるサポート体制が整っています。本社だけでなく、地方の支社や工場も含めて統一的に支援できます。
大企業での導入実績から得たノウハウを、中堅・中小企業にも展開しています。そのため、規模を問わず高品質なサービスを受けられます。
コンタクトセンターやバックオフィス業務との組み合わせも可能です。IT業務と一般事務業務をまとめて委託したい企業にも対応しています。
得意領域・実績
ヘルプデスクの規模や繁忙期の人員変動が課題なら、BPOの運用実績を確かめておくとよいでしょう。
- ITサポート：ヘルプデスク業務の運用
- 増減対応：繁忙期に応じた人員の調整
たとえば、PC・スマートフォンのキッティングや設定、ソフトウェアトラブルの解決、社内システムの操作サポートが挙げられます。大手製造業・金融機関・サービス業など多様な業種で実績があり、特に大規模なPC入れ替えや社内システム移行プロジェクトでの経験も豊富です。
人材サービスグループの一員である点も、この会社の特徴です。
たとえば、オフシーズンには最小限の体制に絞れます。IT業務の人件費を変動費化できるというBPOの利点を最大限に生かしたい企業にとって、特に相性のよいパートナーといえるでしょう。
株式会社DTS｜問い合わせ業務を大幅削減するReSM plus
株式会社DTSは、東証プライム市場に上場する独立系ITサービス会社です。
情シス向けヘルプデスクサービス「ReSM plus（リズムプラス）」を提供しています。専用FAQと有人対応を組み合わせ、問い合わせ業務を最大80%削減できる点が特徴です。
40年以上の実績を持つITサービス企業として、技術力と信頼性を兼ね備えたパートナーです。
特徴と強み
DTSは、問い合わせを減らしつつ、有人対応も残したい企業が比べやすいサービスです。
- 自動化：FAQによるよくある質問への対応
- 有人対応：複雑な問い合わせへの対応
ReSM plusの最大の特徴は、FAQシステムと有人ヘルプデスクを組み合わせたハイブリッドアプローチにあります。
ReSM plusは、対応コストを大幅に削減しながら品質を維持しています。
問い合わせ業務を最大80%削減できる実績は、多数の顧客企業のデータに基づいています。情シス担当者が、より戦略的な業務に集中できる環境を作れます。
株式会社DTSは40年以上の歴史を持つ独立系SIerとして、金融・製造・流通・公共など幅広い業界でシステム開発・運用の実績があります。その経験を生かした技術力と信頼性が評価されています。
東証プライム上場企業としての財務的な安定性も、長期の委託先を選ぶうえでの安心材料です。情報セキュリティに対する高い意識と体制も、セキュリティ要件が厳しい業界の企業から信頼される理由のひとつです。
得意領域・実績
ヘルプデスクの効率化を考えるなら、問い合わせ対応後の改善までつなげられるかを見ておくとよいでしょう。
- 対応範囲：端末操作と権限管理
- 改善提案：FAQやシステムの改善への展開
DTSが特に得意とするのは、社内ITヘルプデスクの効率化・アウトソーシングです。
PC・スマートフォンの操作やシステムトラブルの初期対応を支援します。社内システムのアクセス権管理なども含め、日常の問い合わせを効率化できます。
金融機関・大手製造業・小売業など、セキュリティ要件が厳しい業界での実績も豊富です。
システム開発会社としての技術力があるため、ヘルプデスク対応で見えた課題をシステム改善につなげる提案もできます。「ITサポートだけでなく、根本的な課題解決まで支援してほしい」という企業に適したパートナーといえます。
FAQシステムの構築・運用ノウハウもあります。自社のナレッジベースを整備し、外注の比率を調整しながら効率化したい企業に合います。
株式会社アイエスエフネット｜ITインフラに特化した総合IT企業
株式会社アイエスエフネット（ISF NET, Inc.）は、1999年創業のITインフラに特化した総合IT企業です。
全国各地に拠点を持ち、ヘルプデスクをはじめとするITサポートのアウトソーシングサービスを提供しています。
常駐型と非常駐型の両方に対応できます。全国規模のエンジニアネットワークを生かし、多拠点企業の情シス業務を支援します。
特徴と強み
インフラ運用や多拠点対応が必要なら、技術領域と常駐の可否を先に確かめておくとよいでしょう。
- インフラ専門性：ネットワークやサーバー
- 常駐対応：拠点の状況に応じた支援形態
アイエスエフネットの最大の強みは、ITインフラに特化した深い専門性と、全国に広がるエンジニアネットワークにあります。
ネットワーク・サーバー・セキュリティに精通したエンジニアが在籍しており、システム障害や高度な技術課題にも対応できます。
ヘルプデスク対応にとどまらず、インフラの設計・構築・運用管理まで幅広い技術領域をカバーしています。
常駐型サービスへの対応力も特徴のひとつです。社内に常駐してIT担当者として動くことで、社内文化への理解を深めながら業務を進められます。そのため、外部委託特有のコミュニケーションのずれを小さくできます。
全国に拠点があるため、地方の工場や支社への常駐対応も可能です。複数拠点で統一したIT支援体制を構築したい企業のニーズにも応えています。オンサイト対応が必要な企業にとって、特に頼れるパートナーです。
得意領域・実績
老朽化した環境やセキュリティを見直す企業は、移行と運用を一体で任せられるかを確認します。
- 安定運用：インフラ障害やヘルプデスクへの対応
- 移行支援：監査対応とクラウド移行
創業以来20年以上にわたりITインフラ支援に携わってきた実績から、あらゆる業種・規模の企業における情シス課題への対応ノウハウを蓄積しています。
セキュリティ対応・コンプライアンス対応の実績も豊富で、情報セキュリティポリシーの策定支援やセキュリティ監査対応なども得意領域です。
インフラ環境の老朽化対応やクラウド移行の実績が豊富です。オンプレミス環境を移行して運用コストを下げたい企業に適しています。
オンサイト対応と遠隔対応を組み合わせた柔軟な支援体制により、企業のニーズに合わせた効率的なIT運用を実現できます。
情シス業務のアウトソーシングパートナー選びのポイント
6社の特徴を踏まえると、自社に合うパートナーを選ぶための観点が見えてきます。
情シス業務のアウトソーシングは長期的なパートナーシップになる場合が多いため、慎重な選定プロセスが成功への鍵となります。
実績、技術力、プロジェクト管理体制の面から評価すると、自社のニーズに合う会社を見つけやすくなります。
実績と経験の確認方法
実績は年数だけで見るのではなく、自社と似た課題を解決した経験まで確かめます。
- 類似事例：同規模・同業種の支援例
- 顧客確認：必要に応じたリファレンスの取得
情シス業務の複雑さや課題は業界や規模によって異なるため、似た環境での成功実績があるかどうかが、判断の基準になります。
候補会社には、具体的な事例（できれば社名付き）の提示を求めましょう。必要に応じて、リファレンスチェック（既存顧客への問い合わせ）も行うとよいでしょう。
実際の顧客の声は、カタログや提案書に書かれた情報よりも信頼性が高く、サービス品質の実態を把握する有効な手段です。
会社としての実績年数も参考になります。情シスアウトソーシング領域での長い経験は、さまざまな課題への対処ノウハウの蓄積を意味します。
歴史が浅くても、特定分野に特化した専門性の高い会社が自社のニーズに合うケースもあります。実績年数だけで判断するのは避けたほうがよいでしょう。
見るべきは、「自社と類似した課題」への対応実績があるかどうかです。その視点で候補会社を絞り込むと、効果的に比べられます。
技術力と専門性の評価
資格だけでなく、実際に対応する担当者の説明力と技術的な深さも評価します。
- 認定：技術力と品質管理の裏づけ
- 担当者：予定メンバーとの技術的なやり取り
情シス業務は技術的な専門知識が求められる領域です。
具体的には、ISMS（ISO 27001）やプライバシーマークを取得しているか、AWS・Azureなどの資格を持つかが挙げられます。
営業担当と実際の対応担当が異なる場合、見積もり段階では良い提案でも、実際の対応が期待値を下回ることがあります。
担当者の対応の速さや正確さ、コミュニケーション能力は、長期的なパートナーシップの質を大きく左右します。
プロジェクト管理体制の確認
長期の運用では、担当者が不在のときにも品質を保てる管理と報告の仕組みが必要です。
- バックアップ：チーム体制と知識共有の方法
- 報告と柔軟性：進捗報告と契約変更の条件
情シス業務のアウトソーシングで意外と重要なのが、プロジェクト管理体制です。担当者が1名だけの体制では、退職・休暇・病気などのリスクに弱くなります。
チーム体制で対応するか、バックアップ体制が整っているかを確認しておきます。チームで担当する場合も、担当者間でどのようにナレッジを共有しているかが大切な確認事項です。
報告の体制も、長期的なパートナーシップの品質を左右します。業務の進捗や問題点を定期的に報告してもらえるかを、確認しておきましょう。
月次の業務報告書や定期ミーティングなど、情報を共有する仕組みがあるかは、契約の前に確かめておきたいところです。
契約内容も、業務範囲の変更や拡縮に対応できる形態かを確認しておきます。そうすると、事業の成長や変化に合わせた対応が期待できます。
情シス業務は企業の成長とともに変わっていくため、スケールアップやダウンに柔軟に対応できる力は、長期的なパートナーシップで特に大切です。
まとめ
情シス業務の委託先として、6社の特徴を見てきました。riplaはコンサルから開発まで、クロス・ヘッドは30年以上の専門支援が強みです。情シスフォースはIT戦略、パーソルビジネスプロセスデザインは人材基盤を生かした支援を得意とします。
DTSはReSM plusで問い合わせを最大80%削減し、アイエスエフネットはITインフラに特化しています。
各社はそれぞれ異なる強みを持っており、自社のニーズ・業種・規模によって最適なパートナーは異なります。
ヘルプデスク、IT戦略、インフラ運用のどこから任せるかを先に決めておくと、相談先を絞りやすくなります。優先課題をはっきりさせてから、複数社に相談するとよいでしょう。
適切なパートナーと連携すれば、情シス業務の効率化とDX推進を大きく加速できるでしょう。
▼全体ガイドの記事
・情シス業務のアウトソーシングの完全ガイド
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会社紹介
株式会社riplaでは、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを、構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルによる高い要件定義力・システム設計力を活かし、事業成果の最大化に伴走します。
また、当社独自の開発テンプレート「Boxシリーズ」による標準機能の高速開発と、AI駆動開発の独自フレームワーク「GoDD」による独自機能のAI実装を組み合わせることで、低コスト・短期間で開発を実現いたします。
もし、システム開発やプロダクト開発に関するご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。事業会社でIT・DXを経験したプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、お客様の事業・ユーザー・業務に最適化したオーダーメイド型システムを構想策定・要件定義から開発・改善まで一気通貫で支援し、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の最大化に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。