CTI（コールセンターシステム）開発でおすすめの開発会社/ベンダー6選と選び方

CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピュータを統合することで、着信時の顧客情報自動表示・自動音声応答（IVR）・通話録音・対応履歴管理など、コールセンター業務の効率化を実現する基盤システムです。顧客対応の質と速度を同時に高めるCTIシステムは、BtoC事業を展開する企業やカスタマーサポート部門にとって欠かせないインフラとなっています。しかし、既存のCRMや基幹システムとの連携要件・クラウドかオンプレミスかの選択・インバウンド／アウトバウンド両対応の必要性など、開発要件は企業ごとに大きく異なります。

本記事では、CTI・コールセンターシステムの開発・導入支援において実績を持つ開発会社・ベンダー6社を厳選してご紹介します。各社の特徴や強み、得意領域を詳しく解説するとともに、パートナー選びで押さえておくべきポイントについても解説しますので、ぜひ発注前の検討にお役立てください。

本テーマに関する全体ガイドは、以下の記事をご覧ください。

▼全体ガイドの記事
・CTI（コールセンターシステム）開発の完全ガイド

CTI開発パートナー選びの重要性

CTIシステムの開発は、単なるシステム構築にとどまらず、コールセンター業務プロセス全体を設計し直す高度なプロジェクトです。たとえば、PBX（構内電話交換機）とCRMとの連携・IVR（自動音声応答）フローの設計・着信分配（ACD）ロジックの最適化・通話録音とセキュリティポリシーの整合性確保など、専門的な知識が複数の領域にわたって求められます。こうした要件に不慣れなベンダーに発注した場合、仕様の抜け漏れによる手戻り・統合テスト工程での不具合多発・本番稼働後のパフォーマンス問題といったリスクが高まります。

また、CTIシステムはリアルタイム処理を前提とするため、遅延や障害が顧客満足度に直結します。コールセンター業務の繁忙期に合わせたスケールアップ対応・障害時のフェイルオーバー設計・SLA（サービス品質保証）の設定など、運用面の設計力も重要です。開発技術力だけでなく、コールセンター業務への深い理解と運用設計の経験を持つパートナーを選ぶことが、プロジェクト成功の鍵となります。

CTIシステムの開発を発注する前に、以下のポイントを必ず確認してください。①コールセンター業務への理解度：インバウンド・アウトバウンド両方の業務フローを把握しているか、IVR設計やACD設定の経験があるかを確認します。②既存システムとの連携実績：CRM（Salesforceなど）・SFA・基幹システムとのAPI連携経験の有無と実績を確認します。③クラウド・オンプレミス両対応力：自社のインフラポリシーやセキュリティ要件に応じた構成を提案できるか確認します。④スモールスタートと拡張性：まず小規模から始めて業務成長に合わせてシーター数・機能を拡張できる設計対応力があるかを確認します。⑤導入後の保守・サポート体制：障害時の対応速度・定期的なバージョンアップ・問い合わせ窓口の充実度を確認します。これらをRFP（提案依頼書）に明記した上で各社に提案を依頼することで、実力差を正確に把握できます。

株式会社ripla｜コンサルから開発まで一気通貫で支援

riplaは、コンサルティングから開発まで一気通貫で支援できる企業です。IT事業会社として社内DXを推進してきた経験を活かし、ビジネスへの成果創出とシステムの定着支援に強みがあります。営業・顧客・生産・販売管理など、幅広い基幹システムの構築・導入実績があり、企業の業務要件に合わせて柔軟に対応できる体制を整えています。CTIシステム開発においても、業務プロセスの可視化から要件定義・設計・開発・運用保守まで、一貫した支援を提供しています。

詳細は公式サイト（https://ripla.co.jp）をご覧ください。

riplaの最大の特徴は、IT事業会社として自社の業務システムを内製してきた知見を、クライアントへの支援に直接活かせる点です。「作るだけ」で終わらず、システムが現場に定着し、実際の業務改善につながるまでを伴走するスタイルが強みです。CTIシステム開発においても、コールセンターの業務フロー分析・オペレーターの働きやすさを考慮したUX設計・CRMや顧客管理システムとのデータ連携設計など、ビジネス視点での要件整理を重視しています。また、プロジェクト規模や予算に応じてスコープを柔軟に調整できるため、大企業から中堅・中小企業まで幅広い規模感に対応できます。

riplaは、営業支援システム・顧客管理システム・販売管理システムをはじめとする幅広い基幹システムの構築実績を持ちます。CTIシステム開発においては、既存のコールセンター基盤の課題分析から始まり、クラウド型CTIへの移行支援・CRMとの統合開発・IVRシナリオ設計など、業務改善に直結するシステム構築を得意としています。また、DX推進の観点から、音声データの分析基盤構築・AIを活用した応対品質管理システムの開発など、次世代コンタクトセンターの実現に向けた支援にも積極的に取り組んでいます。

NTTテクノクロス株式会社｜30年超の実績を持つCTIソリューション専門ベンダー

NTTテクノクロス株式会社は、NTTグループのIT企業として1994年からコールセンターシステムの開発・構築に取り組んできた、国内屈指のCTIソリューション専門ベンダーです。自社開発のコールセンターソリューション「CTBASE」シリーズを核に、小規模センターから数千席規模の大型コンタクトセンターまで、幅広い規模・業種のシステム構築を手がけています。NTTグループの技術基盤とノウハウを背景に、音声通信技術からアプリケーション開発・クラウド基盤までをワンストップで提供できる点が最大の強みです。

NTTテクノクロスの最大の特徴は、自社開発のCTIミドルウェア「CTBASE/Core」を中核とした独自のソリューション体系にあります。CTBASE/Coreは、PBX固有の難解な制御プロトコルを扱いやすいAPIに自動変換することで、CTI連携アプリケーションの短期開発を可能にしています。特殊な通信プロトコルの知識がなくても、JavaScript・.NETなどの標準的な開発技術でCTI連携機能を実装できるため、開発期間の大幅な短縮が実現できます。また、クラウド版とオンプレミス版の両方を提供しており、企業のセキュリティポリシーやインフラ環境に合わせた柔軟な構成選択が可能です。さらに、生成AIとの連携機能「CTBASE×生成AI」を展開しており、AIによる応対品質向上やオペレーター支援といった次世代コンタクトセンターの実現も支援しています。

NTTテクノクロスは、30年以上にわたるCTIシステム開発の実績を持ち、CTBASE/Coreは約20年・累計10,000席以上の導入実績を誇ります。金融・保険・医療・通信・官公庁など、高セキュリティかつ高品質が求められる業界においても豊富な構築実績があります。PBX/CTI/CRMなど複数のシステムを連携させるエンド・ツー・エンドのサポートをワンストップで提供できる点が強みであり、大規模センターの設計から個別カスタマイズ・保守運用まで一貫した対応が可能です。AI音声認識を活用したインテリジェントルーター（CTBASE/Intelligent Router）など、先進技術を取り入れた製品開発にも積極的です。

株式会社コムデザイン｜国内トップクラスの導入実績を誇るクラウドCTI自社開発企業

株式会社コムデザインは、クラウド型CTIシステム「CT-e1/SaaS」を完全自社開発・提供する専門企業です。業種・業態を問わず国内トップクラスとなる累計32,000シート・1,825テナント以上の導入実績（2024年時点）を持ち、「ITトレンド 年間ランキング2025」のCTI部門およびコールセンターシステム部門で第1位を獲得しています。自社開発ならではの高い拡張性とカスタマイズ対応力が、多様な業務要件を持つ企業から支持される理由です。

コムデザインの最大の強みは、「CT-e1/SaaS」が完全自社開発であることから生まれる、徹底したカスタマイズ対応力です。ACD・IVR・通話録音・ダッシュボードなどのCTI基本機能を標準搭載しながら、オプション料金や追加作業費用なしでCTI機能のカスタマイズや連携対応に応じています。Salesforce・kintoneをはじめとする主要CRMとのAPI連携・SMSやLINEなどのデジタルチャネルとの統合・既存のPBXやモバイル端末での利用対応など、幅広い利用スタイルを柔軟にサポートします。また、IP電話機のみならず既設のPBX環境を活かしたハイブリッド構成にも対応しており、既存設備を無駄にしない導入計画が立てられます。継続利用率90%以上という数値が、導入後の高い満足度を示しています。

コムデザインは、金融・保険・製造・EC・医療・官公庁など業種を問わず幅広い企業のコールセンター構築をサポートしており、小規模のカスタマーサポート部門から大規模コンタクトセンターまで対応しています。テレワーク・BCP対応を意識したクラウド型の分散コールセンター構成を得意としており、コロナ禍以降の在宅オペレーター対応でも多くの実績を積み上げています。「CT-e1/Expander」などの拡張キットにより、業務の成長に合わせてシステムをスケールアップできる設計も評価されています。アウトバウンド業務向けのプレディクティブダイヤラー機能や、インバウンド・アウトバウンド両対応の統合コンタクトセンター構築も得意領域です。

株式会社CTI情報センター｜官公庁・金融機関向けの高品質CTI構築実績

株式会社CTI情報センターは、NTTデータの開発パートナーとして、官公庁・自治体・金融機関を中心に数多くのコールセンターシステム構築を手がけてきた専門企業です。NTTデータの純国産CTIソリューション「VOISTAGE」の付加価値再販業者（VAR）として、VOISTAGEを活用したCTIシステムの設計・開発・導入支援を提供しています。小規模コールセンターから1,000回線を超える大規模システムまで、幅広い規模の構築実績と個別カスタマイズへの対応力が強みです。

CTI情報センターの特徴は、官公庁・金融機関という厳格なセキュリティ・品質基準が求められる領域で長年培ってきた高い技術力と信頼性にあります。コールセンターの構築・運用に関するベテランチームによる対応が強みで、設計から導入後の保守・運用改善まで一貫したサポートを提供しています。また、全国4か所にコールセンターを分散して運用するBCP対応体制を自社で実践しており、災害対策・事業継続性を重視したシステム設計のノウハウも豊富です。平均勤続年数8年以上のベテランスタッフが在籍しており、長期的な安定運用を支える体制が整っています。地方拠点を活かしたコスト競争力も高く、低コスト・ハイパフォーマンスなシステム提供を実現しています。

CTI情報センターは、NTTグループ各社・日本銀行・東京都民銀行グループ各社・アフラックをはじめとする官公庁・金融機関・大手企業のコールセンター構築実績を多数持ちます。VOISTAGEを活用したCTIシステムの個別カスタマイズ案件を多数受託しており、標準パッケージでは対応しきれない業務特有の要件にも柔軟に対応できます。インバウンド型・アウトバウンド型・両対応型のコールセンターシステム構築のほか、既存システムのリプレース・機能拡張・他システムとのAPI連携など、多様な開発ニーズに対応しています。官公庁向けの高セキュリティ要件への対応実績が特に豊富で、個人情報保護・情報セキュリティ対策にも精通しています。

SCSK株式会社｜大手SIerによるエンタープライズ向けコンタクトセンター開発

SCSK株式会社は、住友商事グループの大手SIerとして、金融・製造・流通・サービス業など幅広い業界向けにシステム開発・ITサービスを提供しています。コンタクトセンター領域では、クラウドコンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」をはじめとするソリューションを展開し、大手企業向けの大規模コールセンターシステムの設計・構築・運用支援に豊富な実績を持ちます。CTI機能を中核に置きつつ、AI・チャットボット・音声認識などの先進技術を組み合わせた次世代コンタクトセンターの構築を得意としています。

SCSKの強みは、大手SIerとしての豊富なリソースと、エンタープライズ規模のシステム統合能力にあります。コンタクトセンターシステムの構築においては、CTI機能単体の開発にとどまらず、ERP・CRM・SCMなど企業全体の情報システムとの統合設計まで対応できる点が他社との差別化要因です。「PrimeTiaas」は最新のデジタルチャネル対応・セルフサービス機能・AI活用による応対品質向上サービスを包括したプラットフォームであり、Avaya Experience Platformなどグローバルなコンタクトセンター技術との連携実績も持ちます。金融・保険業界向けの高セキュリティ要件対応やPCI DSS準拠対応など、厳格なコンプライアンス要件にも対応できる体制を整えています。

SCSKは、大手金融機関・保険会社・通信会社・製造業など、エンタープライズ規模の大型コンタクトセンター構築において多数の実績を持ちます。じぶん銀行のカスタマーセンターへのオールクラウド型コールセンターシステム導入をはじめ、数百席から数千席規模の大規模センター構築案件を多数手がけています。オムニチャネル対応コンタクトセンター（音声・チャット・SNS・メールの統合対応）の構築を得意としており、顧客接点のデジタル化・マルチチャネル化を推進したい企業に適したパートナーです。また、開発から保守・運用管理まで長期的に支援する体制が整っており、大規模プロジェクトの安定運用を実現しています。

株式会社イーベース・ソリューションズ｜分散コールセンターシステムの構築実績を持つ業務システム開発会社

株式会社イーベース・ソリューションズは、神奈川県鎌倉市に本社を置く業務システム開発会社です。2006年の設立以来、流通業・物流業・製造業を中心に、販売管理・生産管理・在庫管理・人事管理など幅広い基幹業務システムの開発実績を積み上げてきました。コールセンター領域においては、CTI関連会社向けの分散コールセンターシステム開発という特徴的な実績を持ち、スクラッチ開発からパッケージ活用・マイクロサービス化対応まで、柔軟な開発スタイルを提供しています。

イーベース・ソリューションズの強みは、中立的なコンサルティングスタンスと、スクラッチ開発からパッケージ活用まで幅広い技術アプローチへの対応力にあります。特定のプラットフォームやベンダーに縛られず、お客様の立場に立ってフラットな視点で最適な技術選定と提案を行うスタイルが特徴です。また、マイクロサービスアーキテクチャへの対応力を持つことで、将来の機能追加や他システムとの連携拡張を見据えた柔軟なシステム設計が可能です。ベンダーコントロールを含むPM支援も提供しており、複数ベンダーが関わる複雑なプロジェクトのとりまとめ役としても機能します。コスト意識の高い中堅・中小企業向けに、過剰な機能を排除した必要十分なシステム設計を得意としています。

イーベース・ソリューションズは、CTI関連会社向けの分散コールセンターシステム開発という独自の実績を持ちます。拠点分散型のコールセンター運用における通話ルーティング設計・オペレーター管理機能・レポーティング機能など、分散環境ならではの課題解決に強みがあります。また、大手保険会社向けの営業支援アプリ・保険案内アプリ、空港空調制御システムなど、業務特有の要件に深く踏み込んだシステム開発の実績も持ち、業務知識とシステム開発力を組み合わせたアプローチが評価されています。販売管理・在庫管理など基幹系システムとCTIシステムを統合した複合的なシステム開発ニーズにも対応できます。

CTI開発パートナー選びのポイント

CTIシステムの開発パートナーを選ぶ上で最も重要なポイントは、コールセンター業務そのものへの深い理解度です。優れた開発会社は、技術的な実装力だけでなく、インバウンドコールの受付フロー・IVRの設計・ACDによる着信分配ロジック・スーパーバイザーモニタリング機能・通話後の後処理（ACW）業務の効率化など、コールセンター運営の実態に基づいた提案ができます。提案段階で業務フローに関する具体的な質問や改善提案があるかどうかを確認することで、現場理解の深さを見極めることができます。また、導入後にオペレーターが迷わず使えるUI設計・管理者向けのレポーティング機能など、現場目線の設計提案があるかも重要な判断基準です。

CTIシステムの構成選択において、クラウド型とオンプレミス型のどちらを選ぶかは、企業のセキュリティポリシー・コスト構造・拡張性要件によって異なります。クラウド型は初期コストを抑えてスピーディーに導入でき、テレワーク・在宅オペレーター対応やBCP対策の面で優れています。一方、オンプレミス型は機密性の高い情報を扱う金融・医療機関などに適しており、既存のイントラネット環境との統合が容易です。信頼できる開発パートナーは、両方の構成に精通しており、自社の要件・予算・運用体制を踏まえた上で最適な構成を客観的に提案できます。また、クラウドとオンプレミスを組み合わせたハイブリッド構成への対応力も確認しておくと、将来的な移行の際に選択肢が広がります。

CTIシステムは、コールセンター業務のリアルタイム処理を担う基幹インフラであるため、障害発生時の対応速度が事業継続性に直結します。パートナーを選ぶ際は、①障害時の対応SLA（例：1時間以内の初期対応）・②24時間365日の監視体制の有無・③定期メンテナンスとバージョンアップの頻度と費用・④問い合わせ窓口の充実度（電話・メール・チャット）を必ず確認してください。また、ビジネスの成長に伴うシーター増加・機能追加・他システムとの新規連携といった将来の拡張ニーズに対しても、迅速に対応できる保守体制が整っているかが重要です。導入後の継続的な改善提案・定期的な業務レビューなど、システム定着まで伴走してくれるパートナーを選ぶことが、長期的なROI最大化につながります。

まとめ

CTI・コールセンターシステムの開発は、音声通信技術・業務プロセス設計・システム統合・セキュリティ対応など、複数の専門領域が複雑に絡み合う高度なプロジェクトです。本記事でご紹介した6社は、それぞれ異なる強みと得意領域を持っており、自社の要件・規模・予算に応じた最適なパートナー選定が求められます。

コンサルティングから開発・定着支援まで一気通貫で対応したい場合は株式会社ripla、長年のCTI開発実績と自社製品による短期構築を重視するならNTTテクノクロス株式会社、国内最多クラスの導入実績と高いカスタマイズ対応力を求めるなら株式会社コムデザイン、官公庁・金融機関向けの高品質・高セキュリティ要件への対応実績を重視するなら株式会社CTI情報センター、大規模エンタープライズ向けのシステム統合力と先進技術の組み合わせが必要ならSCSK株式会社、分散コールセンターや中堅・中小企業向けのコスト重視の開発を求めるなら株式会社イーベース・ソリューションズがそれぞれ適しています。各社の提案を比較検討し、自社のコールセンター戦略の実現に最も貢献できるパートナーを選んでください。

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株式会社riplaでは、IT事業会社出身のプロフェッショナルが「Impact-Driven型支援」を通じて、プロダクトやシステムの納品・提供を目的とせず、お客様と同じ目線で、事業成果の達成をゴールとして、高品質なDX/開発支援をいたします。

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執筆者プロフィール

張田谷凌央

株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。IT事業会社出身のプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、「Impact-Driven型支援」を掲げ、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の実現に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。