ECサイトの機能は、フロント、バックオフィス、外部連携の3つに分けて考えます。機能を把握しないまま見積もりを取ると、必要な機能が抜けたり、使わない機能に費用を払ったりします。
標準と追加開発の範囲や費用相場は、一次データに基づいてまとめています。全体像はECサイト構築の完全ガイドをご覧ください。
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顧客に見えるフロント機能
フロント機能は、顧客がECサイトで直接使う機能です。検索・表示からカート、決済、会員登録・ログインまでが、購入体験を左右します。
多くのSaaS・ASP型ECでは、これらの基本機能が標準で備わっており、設定だけで使い始められます。そのため、フロント機能で見るべきは、標準で何ができるかと、自社が表現したい体験との差分です。
カート・決済まわりの標準機能と費用
カートと決済は売上に直結するので、標準で何まで使えるかと、手数料や決済画面の追加費用がどこで生じるかを、機能と費用の両面から見ていきます。
- カート：商品を追加し、購入手続きへ進める機能を標準機能で賄う
- 決済手段：カード、コンビニ、後払い、QRコード決済への対応範囲
- 手数料率：決済代行ごとの手数料率と対応決済の比較
- 決済画面：標準画面で足りないときに限り、必要な範囲をデザインする
決済手数料は売上の3〜5%が目安です。たとえば、月商1,000万円のサイトでは、0.5%の違いが年約60万円の利益差になります。さらに、決済デザインのフロント実装は20〜100万円程度です。
商品表示・会員機能と離脱対策
商品を見つけてもらう導線と、会員として繰り返し購入してもらう導線を整えます。
- 商品発見：商品数に合わせた検索、絞り込み、レコメンドの選定
- 表示性能：速度・可用性を非機能要件として定義
- 会員機能：登録、マイページ、購入履歴、お気に入りを備える
- 再購入促進：メルマガやポイント付与と会員機能の組み合わせ
ささげ（撮影・採寸・原稿）は機能ではなく、コンテンツ制作にあたります。1点500〜2,000円かかるため、商品ページの見せ方にも投資が必要です。
運営を支えるバックオフィス機能
バックオフィス機能は、顧客からは見えないものの、EC運営を回すために欠かせない裏側の機能群です。在庫管理・受注管理・会員管理に加え、CMS（商品やコンテンツの登録更新）と分析（アクセス解析や売上分析）も、ここに含まれます。
フロント機能が売上を「作る」機能なのに対し、バックオフィス機能は売上を「捌く」機能です。運用負荷とヒューマンエラーを左右する、重要な領域です。
在庫・受注管理機能と運用負荷
注文が増えても業務が回るよう、受注と在庫の自動化を進めます。
- 在庫管理：在庫の自動引き当てによる欠品の防止
- 受注管理：注文状態と出荷指示の把握
- 処理基準：手作業の受注数が自社の限界に近づく前の連携時期
- 人員計画：商品登録・顧客対応などの運用人員と、機能の釣り合い
1日100件超の注文を基幹へ手入力し、業務が崩れた事例があります。また、EC運用では構築費用の3倍の年間運用費が目安とされています。バックオフィス機能は、人件費を抑える先行投資です。
商品登録・分析機能と運用の効率
登録や更新の手間を減らし、計測データを改善に役立てます。
- CMS・登録：商品やコンテンツの追加と更新
- 一括処理：CSVによる登録や複製機能で、入れ替え作業を短縮する
- 管理画面：Django Adminなどの標準機能の確認
- 分析：GA4などとの連携による集客経路とカゴ落ちの把握
管理画面機能の相場は50〜200万円、計測基盤の相場は5〜20万円です。また、利益構造の「3:3:4の法則」は、売上の30%が原価、30%が広告販促、40%がその他経費と利益という目安です。
外部連携機能（ERP・WMS・POS）
外部連携機能は、ECシステムを社内の他システムとつなぐ機能です。具体的には、ERP（基幹業務システム）、WMS（倉庫管理）、POS（店舗レジ）とECを連携させます。リアルタイム同期によって、二重入力や売り越し、欠品を防げます。
事業規模が拡大するほど連携の重要性は増し、年商3億円以上のフェーズでは基幹連携が投資の中心になります。
リアルタイム連携が防ぐ売り越し・欠品
ERP・WMS・POSとの連携では、在庫と注文を各システムで入力し直さずに済むよう、どこから自動化するかを決めていきます。
- 在庫同期：実店舗とECの在庫数を、リアルタイムで揃える
- 受注連携：基幹へ受注情報を送り、手入力を不要にする
- 優先順位：頻度の高い手作業から始める段階的な自動化
- 投資確認：希望するシステムとの連携実績を、事前に見ておく
受注処理を1件20分削減する作業を月1,000件行ったところ、年間約4,000時間を削減した事例があります。
BtoB・越境で必要になる固有機能
BtoB、越境、定期購入では、事業モデルに特有の要件を加えます。
- BtoB：得意先別の価格、掛売り、承認フローの設定
- 越境EC：自動翻訳、多通貨決済、海外配送計算の用意
- 定期購入・D2C：フォーム一体型LP、ステップメール、LTV分析の組み込み
- 標準との線引き：自社モデルに必要な機能だけを追加する
BtoBは、同規模のBtoCと比べて費用が30〜100%増える要因があります。また、Bカートは初期8万円、月9,800円〜です。
越境ECは初期50〜80万円で自動化でき、月商300万円超なら月100時間・年200万円相当を削減できます。一方、ecforceは初期5〜15万円、月額約49,800円〜です。
まとめ
ECシステムの機能は、フロント、バックオフィス、外部連携の3層です。フロントはカート・決済・商品表示・会員、バックオフィスは在庫・受注・CMS・分析で、外部連携はERP・WMS・POSです。
標準機能で賄える範囲を広げ、自社固有の業務だけを追加開発に絞ることが、過剰投資と機能不足の両方を避ける鍵になります。
たとえば、月商1,000万円のサイトでは決済手数料0.5%の違いが年約60万円になり、管理画面機能は50〜200万円が相場です。こうした数字を押さえたうえで、機能ごとに費用対効果を見て判断しましょう。
機能を選ぶときは、「今の年商フェーズと業務量に必要か」という視点で見ることが大切です。
外部連携は、手作業の頻度が高い箇所から優先して進めます。一方、ビジネスモデル固有の機能は、自社モデルに必須かどうかで決めます。この順番に従えば、限られた予算でも売上と効率を両立する機能構成を作れます。
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